technicien support helpdesk service client (f/h) in mordelles

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job type
cdi
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job details

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location
mordelles, bretagne
job category
Industrie Manufacturière et Production
job type
cdi
experience
2 année(s)
reference number
001-386-R000364_02R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé sur Mordelles, un Technicien Support ou Helpdesk au sein du service client (SAV) pour une embauche en cdi horaire de journée / salaire à définir en fonction du profil / il s'agit d'une création de poste au sein du service client informatique . Ce poste est à pourvoir rapidement.

Descriptif du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre d'un 1er niveau d'assistance technique par téléphone . Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client. A ce titre vous, recevez les appels des clients et traitez les demandes reçues par mail, vous connectez à distance, par VPN, sur le site de production du client, assurez une première analyse du besoin et éventuellement un premier diagnostic, êtes en charge de l'extraction des éléments (type fichiers, base de données, etc…) nécessaires à l'analyse de 2ème niveau, effectuée par l'équipe d'Ingénieurs Support et Développement et vous enregistrez les tickets dans l'ERP (Sage X3)

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique ou réseaux, vous avez une première expérience réussie dans le support clients, vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction. Organisé(e), rigoureu(se)x, et à l'écoute, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Anglais professionnel souhaité. vous êtes doté d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, vous avez un bonne gestion du stress

skills

Technicien d'exploitation informatique (F/H)

qualification

BAC+2

BAC+2