technicien support helpedesk téléphonie (f/h) in st gratien

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job type
cdi
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job details

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location
st gratien, ile-de-france
job category
Finance/Economie
job type
cdi
experience
2 année(s)
reference number
307-D58-R000195_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur dans le monde de l'assurance un TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK TÉLÉPHONIE (F/H).

Descriptif du poste

Rattaché à l'équipe Infrastructure et directement au Responsable Infrastructure et Production, vous serez notamment en charge de la gestion des tickets supports et d'assister les clients finaux dans la résolution de leur problème. Vous devrez procéder à la résolution et au suivi des demandes via l'outil de ticketing et escaladez si la résolution est impossible. Vous êtes en charge de la documentation technique et avez à remonter les problèmes afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support et du service. Vous aurez comme principales missions, la réception des demandes pour intervention auprès des utilisateurs et devrez diagnostiquer et résoudre les incidents software et hardware. Entre autre, vous devrez également déployer, installer et configurer le matériel mais aussi effectuer des opérations de maintenance et d'assistance de proximité sur les postes de travail et les périphériques. Enfin, vous devrez gérer la téléphonie (PABX, VOIP) en centre d'appel, gérer l'administrateur Omnivista. Ce poste est basé dans le Val d'Oise dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI. La rémunération est à négocier selon le profil et l'expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez de 2 années d'expérience réussies à un poste similaire. Vous connaissez les environnements Windows 7 et Windows 10 et avez de fortes aptitudes relationnelles ainsi qu'un goût prononcer pour la satisfaction client. Vous maîtrisez les suites Office 2010, et 365, Outlook ainsi que la gestion Active Directory. Il est nécessaire de maîtriser la VOIP ainsi que la gestion de PABX. Réactivité et rigueur sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2