technicien support hot line informatique (f/h) in la chapelle sur erdre

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job type
mission d'intérim
salary
€ 23,000 par année
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job details

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location
la chapelle sur erdre, pays de la loire
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
salary
€ 23,000 par année
experience
2 année(s)
reference number
307-S18-0000496_02C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un client final, éditeur de logiciel, un Technicien Support Hot line Informatique (F/H).

Descriptif du poste

Au sein du Service Desk de la direction Infogérance, vous serez en charge d'assurer le support dans un environnement multi-clients (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique..) et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance..) . Vous intégrerez l'équipe support où vous réaliserez les missions suivantes : Assurer le support de nos clients interne ou externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...) Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP. Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité. Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA). Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients. Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies. Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte. Création et amélioration de la documentation. Le travail est organisé en postes continus sur la plage 24h/24 et 7J/7 en équipe. Un cycle fait 8 semaines, chaque collaborateur en fera environ 3 (max) dans l'année. Chaque cycle s'accompagne d'une prime de 850 € /cycle. · 1ère semaine : Du lundi au vendredi 6h/14h30 · 2ème semaine : Du lundi au vendredi 6h/14h30 · 3ème semaine : Du lundi au vendredi 14h/22h30 · 4ème semaine : Du lundi au vendredi 14h/22h30 · 5ème semaine : Du lundi soir au jeudi soir 22h/6h30, repos le vendredi · 6ème semaine : Repos du lundi au jeudi, travail la nuit du vendredi 22h/6h30, w.end 18h/6h30 · 7ème semaine : Repos du lundi au vendredi, travail samedi et dimanche 6h/18h30 · 8ème semaine : REPOS

Profil recherché

Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client. Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, réseau, sur les outils de prise demain à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données. Savoir communiquer au téléphone en langue anglaise avec un utilisateur de l'informatique serait un plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux(se), volontaire, autonome et doté d'un réel sens du service client.

skills

Technicien maintenance informatique (F/H)

qualification

BAC+2