technicien support niveau1 (f/h) in Marseille 11

posted:
location
Marseille 11, Provence-Alpes-Cote d'Azur
job type
CDI
salary
€ 23,000 par année
reference number
286-S13-R000756_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel dans le domaine de la santé, basé sur Marseille, UN TECHNICIEN(NE) SUPPORT NIVEAU 1 (H/F).

Descriptif du poste

Vous avez pour responsabilité d'assister et de former les utilisateurs à l'utilisation des applicatifs et des produits de la société en lien avec la division commerciale et marketing et l'équipe de développement. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de toutes demandes d'assistance ou tous questionnements d'un utilisateur des différentes solutions. Vous êtes le garant du support technique et fonctionnel des plateformes logicielles mises à disposition. Vous gérez la relation avec les utilisateurs, assistance, paramétrage et formation. Vous déployez et mettez à jour des applications. Vous gérez la relation avec les partenaires et prestataires. Vous réalisez la maintenance corrective ( remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés. Vous assurez la maintenance évolutive du système. Vous participez aux activités générales du service technique. Vous pouvez être amené (e) à mettre en oeuvre des solutions techniques en constante évolution ( infrastructure, architecture logicielle).

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire. Vous savez détecter et diagnostiquer les problèmes applicatifs, systèmes et réseaux. Vous utilisez des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc. Vous savez conduire un entretien d'assistance par téléphone. Vous respectez les procédures et les compléter. Adaptable et disposant d'un bon relationnel, vous aimez résoudre les problématiques. Vous avez le sens du service et savez prioriser vos actions. Si vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance et participer à l'évolution de cette structure, n'hésitez pas à nous transmettre votre cv !

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2

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