techniciens support client bilingue italien(f/h) in nanterre

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job type
cdi
salary
€ 26,000 par année
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job details

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location
nanterre, ile-de-france
job category
Industrie Manufacturière et Production
job type
cdi
salary
€ 26,000 par année
reference number
286-D17-R000203_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un éditeur de logiciel international, des techniciens Support client bilingue H/F en CDI

Descriptif du poste

Notre client propose une solution complète et multi technologique : informatique, électronique, radio (BF/HF), NFC... adaptée aux métiers de la grande distribution. Le service support client a pour vocation d'identifier, de résoudre et de dépanner les problématiques des clients zone ibérique et hispanophone du niveau 1 à 2. Après une formation, vos missions seront : Identifier les problèmes clients : - Diagnostiquer la panne dans les systèmes d'exploitation logiciels et dans la base de données - Générer et renseigner un ticket d'intervention pour chaque sollicitation reçue - Identifier les problèmes hardware ou d'infrastructure - Identifier et escalader les problèmes de logiciel ou système dans le cadre d'un dépannage Accompagner les clients dans la résolution des problèmes : - Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau 3. - Paramétrer l'application et ses interfaces - Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows - Rapporter les bugs - Intervenir occasionnellement sur site - Réaliser le support client concernant l'utilisation du programme - Assister à distance les intervenants sur site

Profil recherché

Issu d'une formation Bac+2/3 type BTS ou DUT en Informatique (IRIS, SIO). Vous justifier idéalement de 2 ans d'expérience en support client. vous connaissez l'environnement Linux, Unix (commandes de bases) et vous avez une première approche des bases de données (SQL) Vous êtes impérativement bilingue français Anglais, ou Espagnol ou Portugais ou Italien en termes de savoir être, nous recherchons des personnes avec un grand sens du service client, un esprit de synthèse et analyse, un excellent relationnel, car il faut faire preuve d'adaptabilité, et de souplesse dans un environnement international. Votre rigueur, assiduité et investissement seront indispensable pour mener vos missions Le package de rémunération proposé est de 25-28 K€ dont 2 K€ de variable selon expérience.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2