Als Internal Account Manager maak je deel uit van het Customer Contact Center-team en draag je bij aan de overkoepelende missie van de afdeling: het opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel nieuwe als bestaande klanten. Dit bereiken we door een positieve klantervaring te bieden, waardoor klanten vertrouwen krijgen in het Rust-Oleum/Martin Mathys merk. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het leveren van efficiënte en optimale klantenservice, en je werkt ad hoc en doelgericht.
...
- Beheren van je eigen klantenportefeuille door het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
- Ondersteunen van collega's van Sales via lead qualifying om hen goed voor te bereiden op prospectie.
- Zorgdragen voor een nauwkeurige administratie van klantendossiers in ons CRM-systeem.
- Volledige orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.
- Klanten te woord staan, zowel telefonisch als per e-mail, in verschillende situaties.
- Proactief meedenken over mogelijke acties die kunnen worden opgezet.
- Samenwerken met verschillende afdelingen en het onderhouden van goede relaties met collega's (bijv. Sales, Marketing, Logistics, Accounting, ...).
- Waarborgen van vooraf bepaalde (kwaliteits)procedures en actief bijdragen aan verbeteringen waar mogelijk en nodig.
- Regelmatig rapporteren aan de Customer Contact Center Manager om een optimaal serviceniveau te bereiken.
show more
Als Internal Account Manager maak je deel uit van het Customer Contact Center-team en draag je bij aan de overkoepelende missie van de afdeling: het opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel nieuwe als bestaande klanten. Dit bereiken we door een positieve klantervaring te bieden, waardoor klanten vertrouwen krijgen in het Rust-Oleum/Martin Mathys merk. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het leveren van efficiënte en optimale klantenservice, en je werkt ad hoc en doelgericht.
- Beheren van je eigen klantenportefeuille door het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
- Ondersteunen van collega's van Sales via lead qualifying om hen goed voor te bereiden op prospectie.
- Zorgdragen voor een nauwkeurige administratie van klantendossiers in ons CRM-systeem.
- Volledige orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.
- Klanten te woord staan, zowel telefonisch als per e-mail, in verschillende situaties.
- Proactief meedenken over mogelijke acties die kunnen worden opgezet.
- Samenwerken met verschillende afdelingen en het onderhouden van goede relaties met collega's (bijv. Sales, Marketing, Logistics, Accounting, ...).
...
- Waarborgen van vooraf bepaalde (kwaliteits)procedures en actief bijdragen aan verbeteringen waar mogelijk en nodig.
- Regelmatig rapporteren aan de Customer Contact Center Manager om een optimaal serviceniveau te bereiken.
show more
