team leader contact center in LECCE

posted:
location
LECCE, Puglia
job type
Determinato
reference number
SE201714360
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job description

Randstad Italia, cerca per la sede di Lecce un TEAM LEADER. Il ruolo prevede la gestione di un gruppo di persone che varia dai 30 ai 50, professionalizzate e performanti in commesse outbound grazie all'esperienza e ai sistemi operativi utilizzati in azienda.
Il candidato scelto avrà rapidamente la possibilità di gestire in autonomia il team, per mantenere e migliorare le performance sia dei singoli che della squadra.
La curva di crescita professionale è estremamente interessante e sfidante e la risorsa ideale potrà contribuire tangibilmente ai risultati aziendali.

Il ruolo prevede le seguenti attività giornaliere:
- Garantire il presidio e il raggiungimento delle performance quantitative e qualitative del servizio e dei singoli operatori;
- Garantire il rispetto dei KPI;
- Gestire il proprio Team: allocazione organico, assegnazione degli obiettivi, comunicazione dell’andamento dei risultati, creazione di senso di appartenenza e spirito di gruppo , valutazione e sviluppo degli operatori, selezione di nuovi operatori;
- Analizzare i processi aziendali, individuandone criticità e punti di miglioramento;
- Coadiuvare il Supervisor nella gestione dei rapporti con il Cliente.

Affinché l'inserimento sia fluido e fattivo, ricerchiamo nel candidato ideale le seguenti capacità, che gli consentiranno di lavorare al meglio:
- Capacità di gestire proattivamente e positivamente le Persone;
- Capacità di trovare le soluzioni migliori in tempi brevi e rispettando le priorità e le scadenze;
- Flessibilità operativa, sia su task che su orari;
- Capacità di coomportamenti di collaborazione con i superiori e il proprio team, volti al raggiungimento degli obiettivi e tenendo conto delle necessità di tutti;
- Capacità di lettura dei dati in relazione al contesto e agli obiettivi e capacità di definire un action plan per il raggiungimento degli obiettivi di business.

Il candidato ideale è in possesso di Laurea in discipline economiche o scientifiche, che lo supporteranno in tutta l'area di gestione e sviluppo degli economics. Una precedente e significativa esperienza in ruolo analogo è indispensabile.
L'offerta dell'azienda cliente è in grado di soddisfare le candidature più qualificate; il contratto iniziale di inserimento diretto.

Youth@Work approved: ricerca compatibile con profili junior
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