team leader - sales contact center in caserta

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job type
scopo assunzione
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job details

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location
caserta, campania
job category
Contact center, assistenza clienti
job type
scopo assunzione
working hours
2 Turni
experience
3 anni
reference number
SE201835226
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job description

Per importante azienda cliente leader di mercato in ambito di CRM Transformation e Digital Interactions, ricerchiamo una figura di Team Leader - Sales Contact Center

skills

Esperienza pregressa in analoga mansione (minimo 2/3 anni), maturata su commesse di teleselling, preferibilmente in ambito Energy; ottima conoscenza dell’organizzazione e delle dinamiche di un call center, ottima conoscenza del pacchetto MS Office e degli applicativi utilizzati per l’erogazione del servizio; disponibilità a lavorare su turni (lun-dom 8/22). Retribuzione: IV livello del CCNL Telecomunicazioni più ticket mensa. E' possibile inviare la propria candidatura all'indirizzo anna.capezzuto@randstad.it

responsibilities

La risorsa si occuperà delle seguenti attività: presidiare la sala ed affiancare gli operatori, monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività), redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio, erogare formazione iniziale e di aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi, verificandone le conoscenze acquisite dai singoli operatori

educational requirements

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale