team leader - sales contact center in vitulazio

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job type
scopo assunzione
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job details

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location
vitulazio, campania
job category
Sales, commerciale
job type
scopo assunzione
working hours
Full Time
experience
2 anni
reference number
SE201828843
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job description

Per importante azienda Cliente ricerchiamo per la sede di Vitulazio figure di Team Leader - Sales Contact Center.
La risorsa sarà inserita presso l'area Operation a diretto riporto del Coordinatore della commessa di riferimento e sarà responsabile della gestione operativa delle attività o aree assegnate secondo i service levels quali-quantitativi e i processi stabiliti. Inoltre, il ruolo curerà la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operation ed HR.

skills

E' richiesta ottima conoscenza dell’organizzazione e delle dinamiche di un call center, ottima conoscenza del pacchetto MS Office e degli applicativi utilizzati per l’erogazione del servizio, buona conoscenza dei principali strumenti di comunicazione (chat, sms…); un approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta, ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni; precedente esperienza in qualità di team leader di contact center su commesse di teleselling di almeno 2 anni. Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.

responsibilities

Le principali attivtà svolte saranno: • presidiare la sala e affiancare gli operatori; • gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna; • erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi; • suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari; • motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team; • monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori; • monitorare la performance operativa del team affidato (qualità eproduttività); • redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio

educational requirements

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale