Liderarás al equipo asignado, por lo que deberás tener capacidad de comunicación efectiva, conocimiento del sector asistencial, evitando ineficiencias en el desempeño, con dimensionamiento correcto y revisando la calidad, además siendo ejemplo a la hora de resolver incidencias y punto de contacto con proveedores y clientes colectivos a la hora de establecer procesos y reportes de resultados y rendimiento.Gestión de SLAs, KPIs, métricas de experiencia del cliente y resultados comerciales.Medición y gestión de la calidad del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE en diversas situaciones de asistencia (carretera, viaje, médica o mecánica).Planificación, gestión del tiempo y dimensionamiento, análisis económico, implementación de mejoras en la calidad y digitalización del servicio.Mantener una comunicación efectiva con colectivos (aseguradoras) y proveedores (gruistas, entre otros) para garantizar procedimientos de calidad.Preparación de informes (Excel y experiencia en POWER BI valorada) para presentaciones y presupuestos ante la dirección.Acompañarás a la DIRECCIÓN de OPERACIONES en reuniones de comité.
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Liderarás al equipo asignado, por lo que deberás tener capacidad de comunicación efectiva, conocimiento del sector asistencial, evitando ineficiencias en el desempeño, con dimensionamiento correcto y revisando la calidad, además siendo ejemplo a la hora de resolver incidencias y punto de contacto con proveedores y clientes colectivos a la hora de establecer procesos y reportes de resultados y rendimiento.Gestión de SLAs, KPIs, métricas de experiencia del cliente y resultados comerciales.Medición y gestión de la calidad del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE en diversas situaciones de asistencia (carretera, viaje, médica o mecánica).Planificación, gestión del tiempo y dimensionamiento, análisis económico, implementación de mejoras en la calidad y digitalización del servicio.Mantener una comunicación efectiva con colectivos (aseguradoras) y proveedores (gruistas, entre otros) para garantizar procedimientos de calidad.Preparación de informes (Excel y experiencia en POWER BI valorada) para presentaciones y presupuestos ante la dirección.Acompañarás a la DIRECCIÓN de OPERACIONES en reuniones de comité.