consulair voorlichter in den haag

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
den haag, zuid-holland
vakgebied
Financiële dienstverlening
dienstverband
tijdelijk
werktijden
32
ervaring
0 jaar
referentie
71970
telefoon
070-3130750
solliciteer nu

functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar enthousiaste nieuwe medewerkers die aan de slag willen als Consulair Voorlichter bij de Overheid. De kandidaten die wij zoeken zijn communicatief sterk, klantgericht en hebben een uitstekende talenkennis: Nederlands, Engels en Frans of Spaans als derde taal..



Wat ga je doen?

Als Consulair Voorlichter ben je bereikbaar voor Nederlanders in het buitenland en voor niet-Nederlanders die naar Nederland willen reizen. Dit betreft klanten die een vraag hebben over consulaire diensten als legalisatie, paspoortaanvragen, visa. Hiermee beoogt onze klant een vergroting van zichtbaarheid, klantgerichtheid en bereikbaarheid. Het contactcenter is verantwoordelijk voor:

- beantwoorden van consulaire vragen van burgers in de hele wereld

- verstrekken van informatie aan Regionale Support Offices (RSO’s), posten en derden

- beleggen van complexere vragen bij posten, RSO’s en/of casemanagement



In het contactcenter wordt in shifts 24/7 uur, 365 dagen per jaar gewerkt. Doelstelling is het 24 uur per dag verstrekken van hulp en advies rondom consulaire aangelegenheden.

- verstrekt telefonisch informatie, richtlijnen en adviezen over diverse consulaire aangelegenheden

- beantwoordt eerste lijns vragen telefonisch, per mail en via social media

- belt klanten terug indien een vraag niet direct beantwoord kan worden

- geeft niet-beantwoorde vragen door aan posten en casemanagers (2e lijn)

- onderhoudt contacten met posten, RSO’s en het departement

- signaleert knelpunten in processen en procedures om te komen tot verbeteringen voor klanten en de interne organisatie



Er wordt gewerkt met wisselende diensten en wisselende werktijden, zowel overdag, 's avonds als 's nachts. We zijn op zoek naar kandidaten die 24 - 32 uur per week willen werken.



Wat bieden wij jou?

- Een overeenkomst voor de duur van 1 jaar bij Tempo-Team (daarna is optie tot verlenging mogelijk).

- Een gedegen training voor het goed uit kunnen voeren van de werkzaamheden.

- Een prettige werksfeer in een internationale werkomgeving.

- Minimaal 24 - 32 uur per week beschikbaar (we werken met een min. - max. contract)

- Minimaal € 16,05 bruto per uur

- 3 startmoment:

10 september 2018: 4 voorlichters (VOL)

15 oktober 2018: 4 voorlichters

19 november 2018: 4 voorlichters



Wat vragen wij van jou?

- Minimaal HBO werk- en denkniveau

- Je beheerst de volgende talen: Nederlands en Engels vloeiend (C1/C2 niveau) en als derde taal Frans of Spaans (minimaal op B2 niveau)

- Ervaring binnen een klantcontactcenter is handig om te hebben, maar niet vereist

- Je bent flexibel inzetbaar gedurende de dag-/ avond-/en nachtdiensten, zowel doordeweeks als in het weekend.

- Je bent klantgericht, empathisch en resultaatgericht.

- Je bent in staat om binnen korte tijd een klantvraag samen te vatten en beschikt over interculturele sensitiviteit.

Heb je interesse in bovenstaande vacature en herken jij jezelf in de gevraagde functie eisen? Reageer dan direct met een uitgebreide motivatie! Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

HBO / bachelor