customer service medewerker (team ici paris xl) in renswoude

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
renswoude, utrecht
vakgebied
Gezondheidszorg
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
89729
solliciteer nu

functieomschrijving

Heb jij een passie voor klantencontact en retail en wil jij dagelijks het verschil maken voor klanten? Weet jij hoe je het beste kunt reageren en haal jij op deze manier het beste resultaat uit ieder klantencontact? En ben je ook nog administratief sterk? Solliciteer dan snel!



Voor A.S. Watson zoeken wij voor de periode 1-10-2018 t/m 20-01-2019 (eventueel langer) meerdere medewerkers voor de afdeling Customer Service, voor 32-40 uur per week. In deze periode dien je flexibel inzetbaar te zijn en zowel de avonden als op zaterdag kunnen werken.



Als Medewerker Customer Services heb je veel klantencontact en beantwoord je zelfstandig alle vragen van Nederlandse en Belgische klanten van ICI Paris XL, zowel telefonisch als per mail. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klanten, maar ook voor winkelpersoneel ben jij een vraagbaak voor producten en prijzen. Dit doe je niet alleen, maar samen met circa 20 leuke en enthousiaste collega’s. Samen zorgen jullie elke dag voor tevreden klanten! Met een juiste en snelle reactie of oplossing zorg je ervoor dat de klant tevreden is en met een goed gevoel terugkomt in de winkels.



Jouw werkzaamheden op een gemiddelde werkdag:

aannemen en behandelen van vragen van klanten en winkelmedewerkers over de winkels, producten en prijzen, zowel telefonisch als per mail;

correct registreren van alle meldingen en de vervolgacties in het registratiesysteem en ook in je communicatie ben je eenduidig, correct en efficiënt;

snel en accuraat beantwoorden van de vraag of correct afhandelen van een klacht, waarbij jouw hands-on mentaliteit en oplossingsgerichtheid goed van pas komen;

uitvoeren van werkzaamheden die voortkomen uit het verzoek van de klant of het filiaal;

tijdig signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbetering.

Je gaat eerst op uitzendbasis bij ons aan de slag. Bij goed functioneren kan dit op termijn overgaan in een contract.



WAT HEB JE NODIG VOOR DE FUNCTIE

Met jouw service- en klantgerichte instelling ben je goed in klantcontact en vind je dit ook echt leuk. Jij weet hoe je een klant tevreden stelt! En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Sterker nog, hier krijg je juist energie van! Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!



Je hebt een afgeronde MBO-opleiding.

Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een callcenter, klantenservice of helpdesk.

Je bent communicatief sterk en kunt op basis van jouw analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.

Je beheerst de Nederlandse taal als geen ander. Omdat je ook klanten uit België te woord staat, is het een pre als je ook de Franse taal spreekt.

Je bent handig met computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in (bedrijfs)systemen.

Uiteraard heb je affiniteit met de producten, zodat je de klant sneller begrijpt en beter kunt helpen.

Je hebt er geen problemen mee ook in de avonden (in Renswoude) en op zaterdag (in Heteren) te werken.

 


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO