customer service medewerker in alphen aan den rijn

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
alphen aan den rijn, zuid-holland
vakgebied
Gezondheidszorg
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
65743
telefoon
0172-424240
solliciteer nu

functieomschrijving

Voor een opdrachtgever in Alphen aan den Rijn zijn wij per direct op zoek naar 3 Service Contact Center medewerkers. De opdrachtgever is een gespecialiseerde verkoop- en service organisatie voor o.a. de merken AEG en Zanussi. De afdeling waar jij gaat werken zorgt ervoor dat de klant ook na de aanschaf van een product tevreden blijft. Je hebt telefonische gesprekken met klanten over reparatieverzoeken en overige zaken.



Dit is jouw takenpakket!

• het verwerken van storingen aan huishoudapparaten die door klanten via telefoon en email worden aangemeld;

• het op verzoek van klanten verstrekken van informatie over o.a. reparatievoorwaarden,

garantievoorwaarden, bezoekmogelijkheden, tarieven, etc.;

• het uitvragen van de klant over de storing (basis database beschikbaar), het toetsen van een aantal controlehandelingen ter voorkoming van onnodige huisbezoeken (call avoidance) en het maken van een juiste klachtanalyse;

• het invoeren van een correct omschreven klachtmelding en de juiste klantgegevens en productgegevens;

• telefonische verkoop van accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie;

• het bepalen van de prioriteit van de storingsmelding;

• het oplossen van eventuele conflictsituaties met klanten;

• het inplannen/wijzigen/annuleren van huisbezoeken van technici;

• het melden van problemen, stagnaties en kwaliteitsproblemen bij de verantwoordelijke

medewerkers;

• het doorverwijzen van klachten/vragen naar andere afdelingen;

• deelnemen aan trainingen, coaching en werkoverleg;

• deelnemen aan projecten ter verbetering van de serviceverlening aan klanten.



Dit ben jij!

• Je hebt MBO/HBO werk-/denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;

• Je bent servicegericht en commerciële ingesteld;

• accuraat, proactief, oplossingsgericht, overtuigingskracht, doorzettingsvermogen zijn begrippen die jou omschrijven;

• Je hebt enige ervaring in het werken met computers;

• Je bent beschikbaar 32-40 uur per week tussen 08.00 uur en 17.00 uur.

• Affiniteit met de business en digitale ontwikkelingen.



Wat hebben wij jou te bieden?

• Salaris van 2065 bruto per maand ( op basis van 40 uur )

• ADV compensatie

• Reiskostenvergoeding

• Wekelijkse uitbetaling van het salaris

• Leuke contactpersonen bij Tempo Team!



In eerste instantie loopt de opdracht tot het einde van het jaar, bij goed functioneren is er de mogelijkheid om in vaste dienst van de opdrachtgever te gaan.



Graag zie ik jou reactie tegemoet! Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

VMBO / MBO-1