kwaliteitsmedewerker customer service in renswoude (veenendaal)

toegevoegd
Dienstverband
vast
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
renswoude (veenendaal)
vakgebied
Bouw
Dienstverband
vast
Referentie
60014
solliciteer nu

Vacature omschrijving

Heb jij kwaliteit hoog in het vaandel staan, een passie voor klantcontact en hou je van een dynamische omgeving? Weet jij hoe je klantvriendelijk reageert en haal jij samen met de medewerkers Customer Services het beste resultaat uit ieder klantencontact? Solliciteer dan snel!
Je hebt dagelijks contact met de medewerkers van de afdeling Customer Services die de vragen beantwoorden van onze Nederlandse en Belgische klanten van Kruidvat, Trekpleister en ICI Paris XL. Zij zijn hét aanspreekpunt voor onze klanten en jij voor deze medewerkers als het om de kwaliteit van dit contact gaat. Dit doe je niet alleen, maar samen met 2 leuke en enthousiaste collega’s. Samen zorgen jullie er iedere dag voor dat de kwaliteit van het klantcontact optimaal is. Alles voor tevreden klanten!
We zijn op zoek naar een nieuwe parttime collega (24-32 uur).
In een gemiddelde werkweek houd jij je bezig met:
• het analyseren en bespreken van de kwaliteit van de schriftelijke en de mondelinge klantvragen van alle medewerkers Customer Services;
• het signaleren en inzicht geven in verbeterslagen die gemaakt kunnen worden;
• het geven van presentaties aan alle teams, eens per kwartaal;
• Coachingstrajecten van medewerkers;
• het begeleiden van (nieuwe) medewerkers en helpen van teamleiders om de medewerkers op het gewenste niveau te krijgen;
• het schrijven en beheren van de interne kennisbank waar de beleidsprocedures en werkinstructies terug te vinden zijn.
• diverse (proces gerelateerde) projecten

WAT HEB JE NODIG VOOR DEZE FUNCTIE?
Met jouw service- en klantgerichte instelling ben je sterk in klantcontact en weet je hoe we in ieder contact het verschil kunnen maken. Jij weet hoe je een klant tevreden stelt! Je weet de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk. Je bent iemand die positief is en vooruitdenkt. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!
• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als opleider / kwaliteitsmedewerker op een callcenter, klantenservice of helpdesk.
• Je bent communicatief sterk en kunt op basis van jouw analytisch vermogen een duidelijke uiteenzetting geven waar iemand zijn kracht en kansen liggen. Daarnaast weet jij de medewerker te motiveren en stimuleren.
• Je bent handig met computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in (bedrijfs)systemen.
• Je durft out of the box te denken en vernieuwend te zijn met als doel de ontwikkeling van de medewerkers te stimuleren.
• Je beheerst de Nederlandse taal als geen ander.

WAT KRIJG JE ER VOOR TERUG?
Als Kwaliteitsmedewerker Customer Services maak je deel uit van de afdeling Customer Services, onderdeel van Marketing & Communicatie. Deze afdeling staat in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega’s aan de kwaliteit van onze Customer Services medewerkers. Onze klant staat op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers direct van invloed op de klantentevredenheid.

Herken jij jezelf in dit profiel dan zien wij jouw CV en motivatie graag tegemoet.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

HBO / bachelor