medewerker centrale servicelijn in utrecht

toegevoegd
Dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
utrecht
vakgebied
Information Technology
Dienstverband
tijdelijk
Referentie
62993
solliciteer nu

Vacature omschrijving

Ben jij servicegericht, geduldig en kan je goed luisteren? Dan zou deze functie zomaar bij jou kunnen passen! Voor Stichting Slachtofferhulp Nederland zijn wij op zoek naar medewerkers voor de Centrale Servicelijn. Je verzorgt daarin de telefonisch bereikbaarheid van het 0900 nummer van Slachtofferhulp Nederland.

Over Stichting Slachtofferhulp Nederland
Slachtofferhulp Nederland helpt slachtoffers van misdrijven, verkeersongelukken en calamiteiten en achterblijvers van vermissing. In 2015 hielpen we ruim 182.000 slachtoffers op juridisch, praktisch en/of emotioneel gebied. Landelijk werken bij ons ruim 1100 onbetaalde en circa 500 betaalde krachten werkzaam. Wij spannen ons ook in voor de verbetering van de positie en rechten van slachtoffers.

Onderdeel van de Centrale Servicelijn is het landelijke 0900-nummer van Slachtofferhulp Nederland. Via dit nummer komen alle (mogelijke) cliënten en externen in contact met onze organisatie. De medewerkers van de Centrale Servicelijn verzorgen het (eerste) telefonische contact.

Wat ga je doen?
De nadruk binnen deze functie ligt op de bemensing van de Centrale Servicelijn. Je verzorgt samen met je collega’s de telefonische bereikbaarheid van het 0900 nummer voor alle werkgebieden van Slachtofferhulp Nederland. Je beoordeelt de hulpvraag en de actie die daarbij ondernomen moet worden. Je informeert, adviseert en ondersteunt cliënten en verwijst ze zo nodig door.
Daarnaast beantwoord je mail van cliënten en ondersteun je slachtoffers via de chat, mail en social media.
Wat vragen we van jou?
• Je hebt bij voorkeur HBO werk- en denkniveau en bent bij voorkeur sociaal juridisch onderlegd;
• Je beschikt over uitmuntende communicatieve en klantgerichte vaardigheden en hebt bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking en kennis van Outlook, Word en Excel en hebt daarnaast affiniteit met social media;
• Je bent in staat om gedurende het programma “SHN 2.0” (heden – 2017) toe te groeien naar het werken binnen een modern multichannel klantcontactcentrum waar naast de bestaande kanalen ook met webcare, what’s app en beeldbellen gewerkt gaat worden;
• Je bent nauwkeurig, collegiaal en werkt snel;
• Je houdt van aanpakken en kunt goed presteren onder tijdsdruk;
• Flexibel inzetbaar:
- Contract voor 16 of 24 uur
- Op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 20:00 uur en op zaterdag tussen 10:00 – 16:30 uur.


Wat bieden we jou?
- Salaris is €2392,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7);
- Interne opleiding en online trainingen volgen;
- Zinvol werk en maatschappelijke betrokkenheid;
- Gezellig team.

Interesse gekregen? Reageer dan direct via de rode button!

Een verklaring omtrent gedrag dient te worden overlegd
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

MBO