medewerker juridisch advies in den haag

toegevoegd
dienstverband
vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
den haag, zuid-holland
vakgebied
Commercieel/ Verkoop/ Inkoop
dienstverband
vast
werktijden
32
ervaring
0 jaar
referentie
91259
telefoon
0703130780
solliciteer nu

functieomschrijving

Hoezo droge kost? Kan jij klanten op een enthousiaste wijze voorzien van advies en informatie over o.a. consumentenrecht en financiële producten? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!



Wat ga je doen bij de Consumentenbond?

De hoofddoelstelling voor het Adviesteam van S&A is het deskundig afhandelen van de vraagstukken op het gebied van o.a. consumentenrecht, financiële producten en onze onderzoeken, publicaties en campagnes. Kwaliteit en deskundigheid staat bij de Consumentenbond voorop! Jij bent in staat om de vraagstukken op de juiste manier en conform vastgestelde kpi’s en kaders af te handelen via telefoon, e-mail en post. Je doet suggesties voor aanvullingen en verbeteringen in onze processen en tools. Je registreert de klantsignalen en gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Proactief vergaar je kennis van en over de Consumentenbond en actualiteiten en ontwikkelingen op de adviesgebieden.



Wie zoeken wij?

- Je beschikt over minimaal een HBO-diploma of je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring op HBO/ WO niveau.

- Je hebt inhoudelijke kennis van het consumentenrecht (aantoonbare affiniteit met Consumentenrecht is een must; affiniteit met financiële producten/ WFT is een nice to have)

- Je volgt ontwikkelingen op de adviesgebieden en daaraan gerelateerde actualiteiten op de voet en staat open voor trainingen en nieuwe werkzaamheden. Je kunt de klantvraag snel en correct analyseren en de gevraagde informatie op het niveau van de klant compact overbrengen.

- Je schrijf- en communicatieve vaardigheden zijn zeer goed. Ook heb je een uitstekende beheersing van de gesprekstechnieken.

- Je bent klantgericht en in staat je in te leven in de klant en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je dienstverlening.

- Je voelt je als vis in het water in een gestructureerde klantcontact omgeving.

- Je beschikt over een goed arbeidsethos en voelt je medeverantwoordelijk voor de teamresultaten.

- Je kunt werken in een flexibel rooster van 8:30 tot 18:00 uur (in uitzonderingssituaties ook tot 20:00 uur).



Met welke collega’s ga je samenwerken?

De afdeling Service & Advies is het contactcenter van de Consumentenbond. Telefonische vragen en klachten van leden en niet-leden, e-mails, Social Media/ chat berichten, brieven en antwoordkaarten worden volgens afgesproken service- en kwaliteitsnormen beantwoord. Het grootste deel van de klantcontacten betreft servicegerichte vragen, een kleiner deel omvat adviesvragen o.a. op het gebied van consumentenrecht. Service & Advies is een zeer gewaardeerde dienstverlening van de Consumentenbond voor leden en niet-leden en dus een belangrijk visitekaartje van de Bond.

Het Adviesteam is verantwoordelijk voor het adviseren en informeren van leden en niet-leden over bovengenoemde gebieden. Het Adviesteam handelt maandelijks 9.000 klantgerichte inhoudelijke klantcontacten af. De behoefte van onze klant is een persoonlijk relevant advies te krijgen.



Wat bieden wij:

- Een salaris van € 13,35 bruto per uur (o.b.v. 40 uur)

- Een training van 3 fulltime weken

- Toegang tot het online portal van GoodHabitz voor het volgen van trainingen Heb je interesse in deze functie? Reageer dan met CV en motivatie via www.tempo-team.nl. Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure.


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

HBO / bachelor