medewerker klantcontact bij azl (0,4 tot 0,6 fte) - vaste uren! in heerlen

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
heerlen, limburg
vakgebied
Commercieel/ Verkoop/ Inkoop
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
24
ervaring
0 jaar
referentie
16307
solliciteer nu

functieomschrijving

Voor AZL zijn wij per direct opzoek naar medewerkers klantcontact voor een periode van 3 maanden. AZL is een grote en toonaangevende pensioenuitvoerder. Het bedrijf verzorgt de adminstratie van ruim vijftig pensioenfondsen met in totaal 1 miljoen deelnemers. Ben jij enthousiast en klantvriendelijk? En ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? Reageer dan snel!



Wij hebben mogelijkheden voor 0,4 tot 0,6 FTE (inzet op vaste dagen)!



Wat ga je doen?



- Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende klantcontacten (telefoon, e-mail en post) op basis van vooraf opgestelde afspraken;

- Contacten handel je zo klantgericht mogelijk af; telefooncontacten vinden plaats zonder vooraf opgesteld script;

- Tijdens jouw werkzaamheden analyseer je de aard en de urgentie van de klantbehoefte en speelt hier op de juiste werkwijze op in.

- Je zorgt ervoor dat op een efficiente wijze de juiste vervolgacties door jou zelf worden uitgevoerd of worden uitgezet bij jouw collega's;

- Je legt jouw werk met alle bijbehorende relevante gegevens correct vast in systemen;

- Je onderhoudt contacten met andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te faciliteren;

- Je deelt je kennis en ervaring proaftief met je collega's.



Wat jij biedt



- Jij bent enthousiast, klantvriendelijk en zorgt ervoor dat je samen met de klant tot een passende oplossing komt;

- Je combineert communicatieve skills met een faciliterende instelling en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen;

- Je weet dat knelpunten kansen zijn om ontevredenheid naar ambassadeurschap om te buigen waarbij je energie krijgt van het verhogen van klanttevredenheid;

- Je hebt voldoende werkervaring in een vergelijkbare functie en je bent bekend met verschillende gesprekstechnieken;

- Je hebt een prettige telefoonstem en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel spraak als schrift. Kennis van meerdere talen is een pré;

- Je kunt de beschreven processen op minimaal MBO4 opleidingsniveau uitvoeren;

- Werkervaring op gebied van pensioenen is een pré.



Wat wij bieden?

- Een veelzijdige functie in een organisatie met korte lijnen;

- Eigen CAO, met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;

- Een goed en kwalitatief inwerktraject.



Ben jij de klantgerichte kandidaat die wij zoeken? Reageer dan snel met je CV en motivatiebrief waarin je duidelijk je motivatie voor het werk en het bedrijf kenbaar maakt.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO