medewerker klantenservice consumentenbond in 's-gravenhage

toegevoegd
dienstverband
vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
's-gravenhage
vakgebied
Commercieel/ Verkoop/ Inkoop
dienstverband
vast
werktijden
32
ervaring
0 jaar
referentie
91255
telefoon
0703130780
solliciteer nu

functieomschrijving

Voor de Consumentenbond zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers die flexibel, klantgericht en probleemoplossend zijn. Heb jij interesse in deze baan en ben je 20-32 uur per week beschikbaar? Lees dan verder.



Wat houdt het werk in?

Je draagt zorg voor een juiste en klantvriendelijke afhandeling van klantcontacten conform werkinstructie en huisstijl. Je beantwoordt klantvragen over de leden-administratie, problemen rond het gebruik van de website, de Consumentenbond in het algemeen en vragen met betrekking tot marketing acties. Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van klantcontacten en klantgegevens in een klantenbeheersysteem. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen ten aanzien van werkstromen zoals telefoon, e-mail, data-entry en post.



Wie zoeken wij?

• Je bent een goede luisteraar met mensenkennis, die oprecht geïnteresseerd is in mensen en nieuwsgierig is naar hun beweegredenen.

• Je bent een makkelijke prater, die graag authentieke en persoonlijke gesprekken voert. Creatief zijn en “out of the box” denken is daarbij geen probleem.

• Je bent servicebereid en geeft een hoge prioriteit aan klanttevredenheid.

• Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen waarbij je mogelijke oorzaken van problemen opspoort en deze zelfstanding of in samenwerking met collega’s oplost.

• Je beschikt over een goed inlevingsvermogen, herkent en staat open voor onderliggende gevoelens en motivaties van anderen.

• Je bent creatief in het benutten van commerciële kansen.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je bent in staat om in een gestructureerde klantcontact omgeving te functioneren.

• Je beschikt over bewezen computervaardigheden.

• Je hebt minimaal 1 jaar in een klantenservice omgeving gewerkt.

• Je bent flexibel inzetbaar in een flexibel rooster van 8.30 tot 18.00 uur, afhankelijk van jouw maximum aantal uren kun je dagdelen blokken

• Je bent een teamplayer

• Je beschikt minimaal over een MBO diploma of je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring op MBO niveau.



Wat bieden wij jou:

- een salaris van € 12,72 bruto per uur

- startdatum training (fulltime 1 week) 8 oktober

- een makkelijk te bereiken werklocatie, zowel met de auto als met het OV

- toegang tot diverse online trainingen via GoodHabitz



De Consumentenbond

Elke klant is waardevol. Ze streven met elke klant naar een langdurige en relevante relatie, waarbij zijn belang centraal staat en ze hem steeds de best passende dienstverlening bieden, betaald of onbetaald op het moment en de plaats waar hij dat nodig heeft. De Consumentenbond is er om te zorgen dat je vindt wat je zoekt en krijgt waar je recht op hebt; die missie voelt de klant in ieder klantcontact. De klant ervaart in alles dat zijn belang voorop staat, dat hij gefaciliteerd wordt om als consument op zijn best te zijn en dat hij met de Consumentenbond bijdraagt aan een hoger doel: betere, veilige en eerlijke producten.

De afdeling Service & Advies is het klantcontactcenter van de Consumentenbond. Telefonische vragen en klachten van relaties, e-mails, chats en brieven worden volgens afgesproken service- en kwaliteitsnormen beantwoord. De medewerkers van de afdeling Service & Advies zijn een belangrijk visitekaartje voor de relaties van de Consumentenbond.

De Consumentenbond staat voor de kernwaarden: onafhankelijk, betrouwbaar, betrokken en open. Betrouwbaarheid, betrokkenheid en openheid zijn ook waarden die bij de afdeling Service & Advies gelden als kernwaarden. Daarnaast zijn de kernwaarden professionalitei


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO