medewerker klantenservice financieel in leiden

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
leiden, zuid-holland
vakgebied
Financiële dienstverlening
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
36
ervaring
0 jaar
referentie
74346
solliciteer nu

functieomschrijving

Ben jij een analytisch talent en wil je graag mensen helpen met hun financiële situatie als Medewerker Klantenservice Financieel bij Achmea Zilveren Kruis?

Kan je een grote hoeveelheid informatie overzien en analyseren en daarna de juiste stappen zetten? Heb je financiële en cijfermatige affiniteit? Beheers je de Nederlandse taal in woord en schrift en bezit je goede communicatievaardigheden en communicatiestijlen?

Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je daardoor in staat jezelf in te leven in de echte situatie van de klant en kan je omgaan met wisselende klantemoties? Ben jij in staat beslissingen te nemen waarbij het klant- en organisatiebelang in balans zijn? Bezit je goede typevaardigheden, computer- en systeemvaardigheden om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende programma’s en informatiebronnen? Vind jij het een uitdaging om in een high performance organisatie te werken en ben je stressbestendig?



Kan je bovenstaande vragen met ja beantwoorden? Dan hebben wij wellicht een match voor de functie Medewerker Klantenservice Financieel bij Achmea Zilveren Kruis!



Wat kan jij allemaal tegenkomen als Medewerker Klantenservice Financieel?

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling Klantenservice Financieel deze klanten te woord. Als Klantenservicemedewerker heb je zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.

Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en mét aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Achmea Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop.



Wij bieden jou een omgeving waar…

• …je flexibel kan werken qua plaats en tijd. De afdeling Klantenservice Financieel is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 14:00 uur. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

• …je een mooi salaris ontvangt van €12,80 bruto per uur, volgens de beloningsregeling van Achmea Zilveren Kruis. Daarnaast ontvang je ook toeslagen wanneer je in de avonden (na 19.00uur) of op zaterdag werkt.

• …je makkelijk naar toe kunt reizen met het OV. Achmea Zilveren Kruis bevindt zich naast het Centraal Station in Leiden. De reiskostenvergoeding obv het OV is 100%!

• …wij talentontwikkeling en het gebruik van individuele talenten heel belangrijk vinden.

• …wij jou de vrijheid en ruimte geven om zelf invulling te geven aan doelstellingen en je stimuleren op eigen initiatief om de klant centraal te zetten

• …diversiteit van werkzaamheden bestaat, bijv. doorgroei naar extra skills zoals chatten, e-mailen of klachtafhandeling.

• …aandacht is voor gezond werken, zoals bijvoorbeeld: sta- en fietsbureaus, tafeltennis, bedrijfsfysio en fruit op de werkvloer.



Wij verzorgen jouw opleidingstraject

Wij vragen van jou minimaal MBO4 werk- en denkniveau. Op kosten van Randstad krijg jij de mogelijkheid om de opleiding WFT Zorg te volgen en deze af te sluiten met een diploma. Vervolgens start je met een opleidingstraject tot ambassadeur van Achmea Zilveren Kruis die uitblinkt in klantcontact. Na een warm welkom door jouw nieuwe leidinggevende nemen wij jou mee in de visie & strategie, de diverse systemen en producten va Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO