medewerker klantenservice retail in amersfoort

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
amersfoort, utrecht
vakgebied
Financiële dienstverlening
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
32
ervaring
0 jaar
referentie
75485
solliciteer nu

functieomschrijving

Voor de klantenservice van PostNL in Amersfoort zijn wij per 17 september op zoek naar twee enthousiaste inboundmedewerkers voor 24-32 uur per week.



Werktijden inbounder

De inbounder gaat tussen de 24 en 32 uur werken op maximaal vijf dagen tijdens de openingstijden (dat is tussen 07:30 en 20:00 uur op maandag tot en met vrijdag en op zaterdag van 08:30 – 18:00 uur. Mogelijk dat ze in de toekomst weer op zondag open gaan).

Minimaal 24 en maximaal 32 uur (gemiddeld betreft het dus een functie voor 28 uur).

Gedurende de training (die duurt circa 24 dagen) dien je volledig beschikbaar te zijn (dus circa 32 uur per week).



Wat gaat de inbounder doen?

Te woord staan van retailers die bellen met vragen en klachten op het gebied van:

· producten

· bestellen hulpmiddelen

· techniek

· processen etc.

Ze registreren 100% van de calls in SAP. Vanaf oktober 2018 gaat dit in Salesforce plaats vinden.



Wat biedt PostNL?:

· een gezellig team (momenteel 15 vrouwen en 15 mannen). De onderlinge sfeer is goed. Ze bieden een ARBO-proof werkplek met in hoogte verstelbaar bureau. Ieder medewerker heeft de beschikking over twee beeldschermen, een draadloze headset en een locker. Ze werken met CIC. Ze maken geen onderscheid tussen uitzendkrachten en vaste medewerkers.

· Openingstijden klantenservice: ma-vr 07:30 - 20:00 en za 08:30 - 18:00 uur. Vooralsnog werken ze niet op zondag, dat kan in de toekomst wijzigen. De werkzaamheden vinden plaats vanuit de Basicweg 10 te Amersfoort. De medewerker kan met openbaar vervoer, fiets of met de auto komen. De auto kan alleen geparkeerd worden aan de zijde van het bedrijf (na het oprijden van het terrein direct naar rechts).

· Op de afdeling is een koelkast aanwezig alsmede een combi magnetron (hete lucht, grill en magnetron).

· PostNL verzorgt de opleiding die totaal circa 24 werkdagen in beslag neemt. Tussendoor zijn er twee of drie evaluatiemomenten. De opleiding geven zij klassikaal, afgewisseld met momenten aan de telefoon.

· Afhankelijk van de zelfstandigheid aan de telefoon en de behaalde AHT, is deels thuis werken mogelijk.



Wie ben jij?

· Geen vakantieplannen in de eerste vier maanden (daarna vakantie, zoals gebruikelijk, in overleg met coördinator inplannen). Een enkele dag vrij is geen probleem.

· Callcenterervaring (waarbij sprake moet zijn dat men gecoached is)

· Flexibel in werktijden

· Prettige telefoonstem / ABN-sprekend

· Voorkeur Salesforce-kennis

· Algemene kennis van laptops/pc's en algemene software pakketten.

· Kennis van MS Office 2010 (Word, Excel en mail); liefst ook enige kennis van SharePoint.

· Niveau MBO4

· Klantgericht

· Klantvriendelijk

· Empatisch (zij hechten bijzonder sterk aan het uitspreken van empatie bij de aanvang van het gesprek met de klant).

· Teamplayer; communicatief sterk

· Plezierige persoonlijkheid; positief ingesteld.

· Representatief

· Woonachtig in de buurt van Amersfoort

· Van iedere nieuwe medewerker wordt verwacht dat hij/zij voor indiensttreding in eigen tijd de E-learning heeft gedaan

· Indien je avonddienst hebt, kun je als laatste het pand verlaten.

· Je bent op dinsdag 11 september beschikbaar, aangezien dat het sollcitatiegesprek plaatsvindt. Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

VMBO / MBO-1