medewerker klantenservice in zwolle

toegevoegd
Dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
zwolle, overijssel
vakgebied
Financiële dienstverlening
Dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
Referentie
63025
phone
0613095893
solliciteer nu

Vacature omschrijving

De wereld van energie verandert! ENGIE is een wereldspeler die voorop wenst te lopen in deze verandering. Als onderdeel van een Frans energiebedrijf is ENGIE dé Nederlandse energieleverancier van groene stroom en gas. Klanten kunnen zelf kiezen waar hun energie vandaan moet komen; waterkracht uit de Franse Alpen, zonne-energie uit Zwolle of windenergie uit Groningen.

ENGIE investeert veel in de opleiding en de persoonlijke ontwikkeling van talent. Werken bij deze grote organisatie biedt jou dan ook mooie kansen, uitdagingen en volop doorgroeimogelijkheden!

Werkzaamheden
Als Klantenservice Medewerker bij ENGIE ben je onderdeel van de divisie Marketing & Sales. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. In deze rol beantwoord je alle klantvragen over betalingen, facturen en regelingen. Het is heel erg belangrijk dat je als klantadviseur probeert een zo goed mogelijk adviesgesprek met je klant te voeren, waarin jij je op positieve manier als expert onderscheid!

Niet alleen met antwoorden en oplossingen zorg je voor een hoge klanttevredenheid, maar ook met jouw eigen klantbudget. Je krijgt een budget die je naar eigen inzicht aan klanten mag besteden. Zo kun je de klant bijvoorbeeld eens verrassen met een verjaardag felicitatie of een handgeschreven persoonlijk kaartje.

Functie-eisen
-Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
-Je hebt affiniteit met het werken met cijfers;
-Je bent zeer klant- en servicegericht en vindt het leuk de klant te verrassen door een stapje extra te zetten (bijvoorbeeld je eigen persoonlijke touch met een handgeschreven kaart);
-Je ben proactief, neemt initiatief en bezit daadkracht;
-Jij herkent klantvragen en/of vertreksignalen;
-Je bent empathisch (weet altijd te levelen met de klant), hebt sterke communicatieve (mondelinge als schriftelijke) vaardigheden en kan praktisch denken;
-Jij bent een aanpakker, nauwkeurig, resultaatgericht, je stelt de vraag achter de vraag, herkent (koop/vertrek)signalen en weet deze om te zetten in kansen en resultaat;
-Ervaring binnen de klantenservice of horeca/hospitality heeft voorkeur;
-Opleidingsniveau MBO4 (afgerond) en/of HBO+ werk en denkniveau.

Loonindicatie
€11,58 bruto per uur

Werktijden en beschikbaarheid
-We bieden je een min max contract van 28 tot 40 uur per week. Waarbij je dan minimaal 28 uur per week gepland kan worden en ook 40 uur kan werken als dat gevraagd wordt.
-Inzetbaarheid flexibel over 5 dagen van 8-18 uur, het kan ook zijn dat je halve dagen gepland wordt (rooster is 3 weken van te voren bekend).

Enthousiast geworden? Reageer dan snel via de solliciteerbutton en laat je CV en een gerichte motivatie achter.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

MBO