medewerker klantrelaties advies & service hypotheken in amersfoort

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
salaris
€ 2,340 per maand
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
amersfoort, utrecht
vakgebied
Financieel & Economisch
dienstverband
tijdelijk
salaris
€ 2,340 per maand
ervaring
1
referentie
IGB253469043
solliciteer nu

functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar meerdere kandidaten die op maandag 7 januari willen starten als Medewerker Klantrelaties Advies & Service (A&S) in Amersfoort.

Goed om te weten:
  • Detacheringsopdracht van 1 jaar: van 7 januari 2018 tot 7 januari 2019
  • Uren: 32-36 uur per week
  • Salaris: competatief salaris op basis van ervaring en kennis
  • WFT opleidingen inclusief WFT (Hypothecair Krediet en Vermogen)

Medewerker Klantrelaties A&S
Als Medewerker Klantrelaties A&S heb je dagelijks contact met klanten via alle kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat over hypotheken. Je handelt de vragen van A tot Z zelf af. Je maakt onder meer berekeningen, verstuurt informatie en handelt klachten af. Daarnaast houd je de klantgegevens actueel om de klanttevredenheid en commerciële kansen te vergroten.

Advies & Service

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bestaande hypotheekklanten.
  • Je maakt verbinding met de klant en je gaat op zoek naar de klantbehoefte.
  • Je behandelt de vragen en klachten van klanten en je zorgt voor een juiste en efficiënte afwikkeling.
  • Je neemt de juiste stappen om klanten te behouden. Je versterkt de klantrelatie.
  • Je inventariseert de aard van de wensen, vragen en klachten van de klant.
  • Je stelt de klant centraal en de klant voelt zich begrepen door de manier waarop jij communiceert. 
  • Je signaleert mogelijke risico’s en je neemt initiatieven om de impact te beheersen. Uiteraard verlies je hierbij het belang van de organisatie niet uit het oog.
  • Je ziet knelpunten in processen, procedures en systemen.
  • Je stimuleert de klant tot het gebruik van overige diensten, zoals Mijn Florius.
Werktijden
Flexibiliteit is zeer belangrijk. Er wordt gewerkt met wisselende roosters en het rooster is 3 weken van tevoren bekend. Advies & Service is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar. De werktijden zijn van 8:30 uur tot 20:30 uur en volledig flexibel. Er is geen mogelijkheid tot een vaste vrije dag of avond.

Arbeidsvoorwaarden

Wft Diploma Basis
Ben je nog niet in bezit van Wft basis, dan bieden wij jou de kans om deze te halen voor 1 januari. 

Opleiding
Je start op 7 januari met een opleiding van 2 weken en aansluitend heb je 2 buddy weken.

Jaarcontract (bij Yacht)
Je komt in dienst bij Yacht en je werkt gedetacheerd.

  • Salaris schaal 5 (inschaling op basis van kennis, ervaring en woonplaats)
  • Reiskostenvergoeding
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Pensioenopbouw
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld

vaardigheden

Kennis & Ervaring
  • Je hebt MBO of HBO werk- en denkniveau (minimaal een MBO4 diploma --> harde eis)
  • Je bent in het bezit van diploma WFT Basis (of bereid deze zo snel mogelijk te halen) 
  • Je bent in het bezit van diploma WFT Hypothecair Krediet (prè)
  • Je hebt ervaring binnen hypotheken en/of je hebt affiniteit met hypotheken
  • Je hebt ervaring met klantcontact
Skills & Competenties
  • Je bent verbindend: je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant.
  • Je bent communicatief vaardig: je beheerst de Nederlandse taal goed en je kunt jouw standpunten op een heldere en duidelijke manier overbrengen.
  • Je luistert actief: je toont belangstelling, reageert passend, vraagt door, onthoudt details en je trekt geen overhaaste conclusies.
  • Je hebt inlevingsvermogen (sensitiviteit): je houdt rekening met de gevoelens en behoeften van anderen.
  • Je hebt aanpassingsvermogen (flexibiliteit): je kunt je gemakkelijk aanpassen aan een veranderde omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit: je werkt ook in de avonduren (en op een aantal zaterdagen per jaar).

functie-eisen

MBO, HAVO, VWO