retentiemedewerker gezocht bij nrc media in amsterdam

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
amsterdam, noord-holland
vakgebied
Financiële dienstverlening
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
69241
solliciteer nu

functieomschrijving

NRC Media is op zoek naar ervaren en gedreven medewerkers voor het retentieteam. Heb jij veel ervaring in klantcontact en retentie, dan gaan wij graag met jou in gesprek. We bieden een uitdagende baan in een inspirerende omgeving. Je helpt abonnees van NRC Media die bellen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Jouw doel is er achter te komen wat er daadwerkelijk speelt en hen te behouden als tevreden lezer.



• Taken en verantwoordelijkheden

• Voert telefoongesprekken met abonnees van NRC Media volgens de gestelde normen van een retentiegesprek.

• Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van abonnees door (verdiepings)vragen te stellen, conclusies te trekken en bevindingen terug te koppelen naar de abonnee.

• Signaleert commerciële kansen in het belang van de abonnee en handelt daarnaar.

• Reageert en beantwoordt tevens schriftelijk vragen van klanten en lezers die gericht zijn aan de retentiedesk volgens aangegeven richtlijnen.

• Tevens inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills in kan tonen.

• Is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de NRC organisatie en het productportfolio.

• Helpt mee met de ontwikkeling van de krant door opzegpatronen te herkennen.





Opleidings- en ervaringseisen

• HBO werk- en denkniveau

• Ervaring binnen een retentieafdeling

• Spreekt en schrijft correct en helder Nederlands

• Woonachtig in de Regio Amsterdam

• Klantgericht, resultaatgericht, Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende commerciële skills





Wij bieden:

Salaris: € 11,78 bruto per uur

Uren: minimaal 20 uur maximaal 40 uur

Reiskosten: € 0,27 cent per km met een max van € 17,86 per dag Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO