senior medewerker helpdesk winkelautomatisering in renswoude

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
renswoude, utrecht
vakgebied
Information Technology
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
36
ervaring
0 jaar
referentie
87347
telefoon
033-4651055
solliciteer nu

functieomschrijving

Heb jij een passie voor (winkel)automatisering en retail en wil jij dagelijks het verschil maken voor onze medewerkers en klanten? En ben je op zoek naar een afwisselende functie waarin je het voortouw neemt en veel contact met je directe collega’s, filialen en interne klanten hebt? Solliciteer dan snel!



 



Als Senior Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering ben je binnen het team hét aanspreekpunt voor alle vragen op het gebied van winkelautomatisering. De Helpdesk Winkelautomatisering is het eerste aanspreekpunt voor de filialen van onze succesvolle winkelformules Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper en ICI Paris XL in Nederland en België. Ruim 1.400 filialen kunnen hier terecht voor alle vragen en problemen op het gebied van winkelautomatisering, kasopmaak, pricing, schappenplannen en voorraden. Op jaarbasis verwerken we zo’n 90.000 meldingen. Onze primaire zorg is dat filialen snel van een goede oplossing worden voorzien en zich kunnen bezighouden met wat voor hen en ons belangrijk is: een tevreden klant. Dit doe je niet alleen, maar samen met 9 leuke en enthousiaste collega’s die niet kunnen wachten je te ontmoeten.



 



HOE ZIET EEN GEMIDDELDE WERKDAG ER ONGEVER UIT?






    • Je haalt koffie of thee voor jezelf in de pantry.




    • Om 08:00 uur kunnen de filialen bellen en begin je aan het beantwoorden van de calls die de filialen via intranet hebben aangemaakt. Je bent een groot gedeelte van de dag bezig met het afhandelen van calls. Samen met je collega’s zorg je dat de meldingen binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld.




    • Omdat we nu eenmaal niet alle meldingen zelf op kunnen lossen heb je veelvuldig contact met andere afdelingen en externe servicepartijen. Ook heb je overleg met je IT-collega’s van Applicatiebeheer over bijvoorbeeld de te volgen procedure na uitrol van nieuwe hardware in de winkels.




    • Ergens tussen 12:00-13:30 uur ga je een halfuur lunchen in ons restaurant of bij lekker weer wandelen met je collega’s.




    • Na de lunchpauze pak je de telefoon en ga je meldingen afhandelen. Tussendoor probeer je een callanalyse van een collega te doen en maak je hierover afspraken met hem of haar.




    • Je ondersteunt je naaste collega’s bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat de kwaliteit van de callafhandeling optimaal is. Je stelt hiervoor procedures op en begeleidt je collega’s in de uitvoering hiervan.





 



Wij weten veel, en vragen best veel van jou. Om dit mogelijk te maken hebben we een goed inwerktraject voor je samengesteld en is er de mogelijkheid om je te specialiseren in diverse in de filialen gebruikte softwarepakketten.



 



 



WAT HEB JE NODIG VOOR DEZE FUNCTIE?



Met jouw service- en klantgerichte instelling ben je goed in het onderhouden van contacten en vind je dit ook echt leuk om te doen. Jij weet hoe je een medewerker en klant tevreden stelt! En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Sterker nog, hier krijg je juist energie van! Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!




  • Je hebt een mbo-niveau 4 ICT-opleiding.




  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van (winkel)automatisering, bij voorkeur op een helpdesk of callcenter.




  • Het spreekt voor zich dat je ruime ervaring hebt met MS Office (Word, Excel en Outlook) en je vindt het leuk jezelf te verdiepen in de door filialen en helpdesk gebruikte software.




  • Je bent commu Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO