service desk engineer in veghel

toegevoegd
dienstverband
vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
veghel, noord-brabant
vakgebied
Wetenschap & Onderzoek
dienstverband
vast
ervaring
1
referentie
IGB392357553

functieomschrijving

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten wereldwijd met technische vraagstukken en lost deze zo snel mogelijk op. Jij bent klantgericht, stressbestendig en flexibel. Daar staat dan ook wat tegenover.


Jouw afdeling

Global Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan de systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Operations. Service Operations is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen marktsegmenten Airports, Warehousing en Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd. 


De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor alle klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden technische incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maakt de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waarbij jouw technisch inzicht op de proef wordt gesteld in een 5-ploegen (24/7) schema. Dit is de flexibiliteit waar we het over hebben, daar tegenover staat een extra toeslag, maar ook niet onbelangrijk, reizen buiten de files!



Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer (multidisciplinair) krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf nog verder te ontwikkelen. Er zijn veel mogelijkheden om intern door te groeien en ook internationaal te werken. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

·        Basissalaris tussen €2000 en €2600 bruto per maand (excl. 30% onregelmatigheidstoeslagen)

·        Opleidingsmogelijkheden

·        27 vakantiedagen

·        Flexibele werktijden

·        Reiskostenvergoeding

·        Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA

·        Metalektro CAO is van toepassing


Werkzaam in 5 ploegen: 2 dagen vroege dienst, 2 dagen late dienst, 2 dagen nachtdienst en vervolgens heb je 4 dagen vrij. 

vaardigheden

Jouw functie

In de positie van Service Desk Engineer (multidisciplinair) binnen de 1st-line International Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maak je een probleemanalyse en lever je de oplossing of je schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze. Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift Supervisor. 


Jouw profiel 

Je werkt voor een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren. 

  • Afgeronde opleiding waarin je een MBO 4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
  • Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
  • Jij bent end-to-end verantwoordelijk voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
  • Je bent bekend met de ITIL methodieken;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.


functie-eisen

MBO, HAVO, VWO, HBO