service manager in gouda

toegevoegd
dienstverband
vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
gouda, zuid-holland
vakgebied
Information Technology
dienstverband
vast
werktijden
40
ervaring
5
referentie
IGB227880115
solliciteer nu

functieomschrijving

Als service manager heb je een cruciale rol bij het in kaart brengen van de behoeftes van de klant en de vertaalslag maken naar onze dienstverlening. Je vindt het uitdagend om iedere keer een win- win situatie te creëren en streeft naar professionaliteit.

Om dit te bewerkstelligen, horen onderstaande taken bij deze rol:

-       Communicatie van de support afdeling verbeteren;

-       Verbeteren en verbreden van de klantrelatie;

-       Nauw samenwerken met accountmanagement (klant statussen);

-       Klantbehoeftes, targets en uitdagingen vertalen naar concrete plannen/acties;

-       Proactief de beschikbaarheid van Every Angle monitoren;

-       Proactief de progressie van incidenten, service aanvragen en veranderingen volgens de SLA monitoren;

-       Regelmatige vergaderingen (face-to-face of per telefoon) met klantsupport contacten;

-       Opmaken van service gerelateerde rapportages;

Als Service Manager rapporteer je aan de Customer Support Manager.



Arbeidsvoorwaarden

-       Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;

-       Uitstekende onregelmatigheidsvergoeding;

-       Internationale werkomgeving in een snelgroeiende software organisatie;

-       Goed bereikbaar kantoor (ligt aan de A12 en A20);

-       Veel ruimte voor eigen initiatief;

-       Brede verantwoordelijkheid;

-       Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;

-       Een prettige informele en inspirerende werksfeer.

vaardigheden

-       Afgeronde opleiding in servicemanagement/ business processen/ business IT op HBO-niveau;

-       3-5 jaar relevante werkervaring;

-       Excellente communicatieve eigenschappen;

-       Gedreven instelling en motivator;

-       Service en klant georiënteerd;

-       Proactief en effectief;

-       Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;

-       Kennis van ITIL;

-       Gevoel voor humor.

functie-eisen

HBO