supervisor customer service bij logistiek dienstverlener in venlo

toegevoegd
Dienstverband
vast
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
venlo, limburg
vakgebied
Logistiek
Dienstverband
vast
Referentie
52691
phone
0881269908
solliciteer nu

Vacature omschrijving

Supervisor Customer Service
Venlo

Altijd de klant een stapje voor en op zoek naar verbetering? Lijkt het je leuk om een groeiend team te begeleiden in één van de meest dynamische warehouses in Venlo en ben je bovendien dol op rapportages maken? Dan is dit jouw droombaan!

Klant is koning en doordat jij en jouw team altijd net dat stapje meer zetten, voelt de klant zich ook echt zo.

Je gaat aan de slag op de afdeling customer services, het eerste aanspreekpunt voor de klanten van de site, waaronder een groot amerikaans sportmerk, dus met jouw engels zit het wel goed. Samen met de operations manager en account manager initieer je verbeteringen en wijzigingen in de SLA’s. Je stuurt het team van ongeveer 20 personen aan en omdat je weet dat dit team alleen maar groter zal worden, let je er goed op dat front- en backoffice soepel samenwerken.

Zijn er vragen, opdrachten of klachten over de opslag van de goederen en/of het transport? Dan staat jouw team paraat om de klant te woord te staan. Jouw afdeling werkt nauw samen met de rest van het warehouse om er voor te zorgen dat aan de klant specifieke afspraken en wensen wordt voldaan. Je monitort de logistieke processen realtime zodat je snel kunt ingrijpen bij verstoringen en klanten en transporteurs geïnformeerd kunnen worden bij vertragingen en wijzigingen. Groeit de klant? Dan groeit het warehouse en jouw afdeling mee!

Rapportages maken vind je geen vervelende klus, je bent juist heel analytisch! Je verzamelt gegevens zelf en vertaalt deze naar een duidelijk rapport met betrekking tot de status van de productie aan klanten, uiteraard neem je hier zelf de KPI’s in mee.

Wie jij bent?
Een echte people manager, een multitasker in hart en nieren en altijd op zoek naar verbetering! Jij zorgt ervoor dat de afdeling customer service als een geöliede machine loopt, en het kloppende hart wordt van deze 3pl organisatie. Je hebt een vlotte babbel in het Nederlands, maar ook zeker in het Engels en dankzij jouw creativiteit los je problemen in een handomdraai op.

Ook goed om te hebben:
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol op een logistieke klantenservice afdeling, bij voorkeur binnen een 3pl organisatie (logistieke dienstverlening)
Kennis van Microsoft applicaties en wms/ erp systemen
Je beheerst het Nederlands en Engels goed en spreekt eventueel ook Duits
Kennis van logistieke processen (inbound, pick/pack, VAS, reverse, outbound)
Kennis van verbeteringstechnieken zoals LEAN six sigma, Kaizen en 5S is een pré

Waar kom je terecht?
In een internationale 3pl organisatie in Venlo met tal van uitdagingen.Jij staat hier als werknemer centraal en je krijgt de mogelijkheid om trainingen te volgen om de juiste competenties verder te ontwikkelen. Je treedt direct in dienst bij het bedrijf, waarbij je een contract voor een jaar krijgt met uitzicht op verlenging en een vast contract bij goed functioneren. Het salaris voor de functie als Supervisor Customer Service ligt tussen de 2200-3000 euro bruto per maand. Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

HBO / bachelor