support team medewerker in zoetermeer

toegevoegd
Dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
zoetermeer, zuid-holland
vakgebied
Financiële dienstverlening
Dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
Referentie
63719
solliciteer nu

Vacature omschrijving

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen met ICT? Wil jij graag in een hecht, vakkundig en toegewijd team werken? Kun jij snel schakelen, ben je hulpvaardig en bezit je een gezonde dosis humor? Dan ben jij hier op de juiste plek.

Het gebruik van digitale leermiddelen en toepassingen in het onderwijs neemt in een snel tempo toe. Scholen stellen vragen over het gebruik van ICT, de diensten die het bedrijf aanbiedt en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van onderwijs, technologie, en wetgeving. Je helpt scholen door de juiste informatie te geven en je handelt hun vragen, klachten en storingen af.

De omgang met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening van Kennisnet, zoals o.a. Scholen op de Kaart, Overstap Service Onderwijs en de Entree Federatie. Het supportteam is daarbij de schakel tussen de klant en techniek, en is verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.



Taken en verantwoordelijkheden

• intake en bewaking van incidenten/vragen en adviseren en ondersteunen bij vragen van en storingen;
• proactieve informatievoorziening naar klanten over het gebruik van Kennisnet diensten;
• routeren van specialistische meldingen naar de 2e-lijnsupport;
• oplossingen beschikbaar maken voor collega’s, o.a. via de web self service;
• proactieve informatievoorziening naar klanten over het gebruik van Kennisnet diensten;
• Ervaring met telefonische ondersteuning en met geautomatiseerde systemen, internetdiensten
• kunnen werken met een meldingenregistratiesysteem;
• goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden;
• je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt goed analyseren, plannen en organiseren;
• termen als creatief, flexibel, stressbestendig, accuraat, leergierig en probleemoplossend zijn op jou van toepassing;
• goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden;
• je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt je werk goed analyseren, plannen en organiseren.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

HBO / bachelor