telefonisch medewerker rabobank orderlijn in utrecht

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
utrecht
vakgebied
Administratief & Secretarieel
dienstverband
tijdelijk
werktijden
16
ervaring
0 jaar
referentie
91929
solliciteer nu

functieomschrijving

De functie



Beleggende klanten van de Rabobank kunnen gebruik maken van diverse kanalen om orders te plaatsen op de beurs. Een daarvan is de Rabobank Orderlijn, klanten die met de Orderlijn bellen krijgen een ROL-agent aan de lijn.



Je vervult de functie van ROL-agent:

De werkzaamheden van de ROL-agent bestaan met name uit het invoeren van effecten- en optie-orders, het verstrekken van koers- en uitvoeringsinformatie en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de effecten- optiehandel en dienstverlening van de Rabo Orderlijn.



Bij binnenkomst wordt gestart met een 2-daagse theorie opleiding voor de Rabo Orderlijn. Voor deze dagen geldt een verplichte aanwezigheid. Vervolgens zal je in 10 dagdelen ingewerkt worden.





Onze afdeling



Wie is het Service Centrum Beleggen?



Het SCB is hét Kennis- en Servicecentrum voor vragen over onze effectendienstverlening. Wij staan garant voor een 9+ klantbeleving bij het afhandelen van vragen en klachten van beleggende klanten maar ook bij vragen van adviseurs en accountmanagers van lokale banken.



Daarnaast verwerkt de Rabo Orderlijn jaarlijks ca. 60.000 telefonisch opgegeven effectentransacties. Voor het onderhoud op de Rendemixportefeuilles hebben we het Team Rendemix. Dit team zorgt ervoor dat zowel de beleggingsportefeuille als het gekozen beleggingsconcept aansluit bij onze klant.



De teams maken hierbij gebruik van de kanalen telefonie, chat, mail en Siebel.



En als klanten toch geen excellente beleggingsdienstverlening ervaren? Dan draagt het gehele SCB er aan bij dat alles weer in goede banen wordt geleid.

We leveren input aan de hand van klantsignalen en treden signalerend en acterend op bij incidenten.

Wij zorgen ervoor dat klanten en collega’s van lokale banken juist geïnformeerd worden o.a. door het uitvoeren van outboundacties. Daarnaast zijn wij het primaire aanspreekpunt bij grote mailingen en genereren we leads.



Kortom, wij zetten ons maximaal in voor een optimale samenwerking met teams, afdelingen en banken binnen de gehele keten Beleggen.



Binnen het zeer wendbare SCB zijn we dan ook continu klant- en verbeteringsgericht. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap. Er is sprake van een leeromgeving waar we het beste in elkaar naar boven halen, we van elkaar leren, en waarbij collegialiteit en plezier in en op het werk centraal staan.



Wij vragen

•       HBO/ WO werk- en denkniveau

•       Klant- en servicegerichte instelling

•       Communicatief vaardig

•       Affiniteit met beleggen is een pré

•       Stressbestendig en snel kunnen schakelen (tussen verschillende informatiesystemen)

•       Flexibele instelling, ook met betrekking tot werktijden (openingstijden van het SCB zijn 8:00 tot 22:00, ook wordt er gewerkt op feestdagen)



Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantbelang centraal stellen herken je in jezelf de volgende competenties:

•       Communicatiekracht

•       Ontwikkelt zichzelf en anderen

•       Resultaten realiseren


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

HBO / bachelor