projektmanager consumer care experience (m/w) in Klagenfurt

posted:
location
Klagenfurt, Karnten
job type
Festanstellung
reference number
20170814-ET-PH-TOP
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job description

Unser Kunde ist ein erfolgreiches, internationales Unternehmen im Bereich Elektronik und Elektrotechnik. Zum ehestmöglichen Eintritt für den Standort unseres Kunden in Klagenfurt suchen wir einen

Projektmanager Consumer Care (m/w)

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

  • selbstständiges Management von Projekten im Bereich Customer Care
  • Aufarbeitung von Konsumentenerfahrungen nach Produktkauf
  • Anlaufstelle am Standort für alle internen und externen Anfragen zum Thema Consumer Care
  • Erstellung und Management von Online Support Aktivitäten (FAQ, Troubleshooting)
  • Laufende Verfassung und Überarbeitung von FAQs und Call-Center-Präsentationen und Trainings
  • Organisation und Durchführung von Call Center Produkt-Trainings
  • Erhebung, Analyse und Reporting von Konsumenten-Feedback aus Onlinequellen, Call Centern und Social Media
  • Planung und Priorisieren von Maßnahmen aufgrund der erhobenen Daten
  • Analyse von monatlichen Ratings und Reviews
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Marketing und Produktion

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Ausbildung (Matura, Universitätsabschluss)
  • Technischer Hintergrund von Vorteil
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung (idealerweise im Customer Care, Callcenter oder Service Bereich)
  • sehr gute MS Office, vor allem Excel-Kenntnisse
  • Grundkenntnisse im Bereich Statistik
  • Technische Affinität, Interesse an Technik
  • ausgezeichnetes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • sehr gute Präsentationsfähigkeiten
  • Ergebnis- und lösungsorientierte Denkweise
  • Analytischer und selbstständiger Arbeitsstil
  • Organisationstalent
  • Teamplayer
  • Durchsetzungsstärke und Proaktivität
  • Kundenorientiertes Denken

Unser Kunde bietet Ihnen:

  • Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem international tätigen Unternehmen
  • berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Team
  • Attraktive, leistungsorientierte Vergütung mit einem brutto € 2.672,- pro Monat (14 x p.a.). Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und relevanter Erfahrung gegeben.

Sie arbeiten gerne kundenorientiert in einer herausfordernden Position in einem motivierten Team? Sie sind ein Organisationstalent und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf?

Dann freut sich Frau Mag. Eva-Maria Tripolt auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Foto!

skills

Project Manager, Projektmanager, Kundenbetreuung, Service, Customer Care, Post Purchase, Manager Kunden, Kundenzufriedenheit, FAQ, Social Medla
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