sla service manager (w/m) in wien

posted
job type
festanstellung
apply now

job details

posted
location
wien
job category
EDV & IT
job type
festanstellung
reference number
883
phone
+43 1 524 55 0138
apply now

job description


Unser Kunde, die Delegate-Group, sucht Mitarbeiter, die etwas bewegen wollen!



Wir über uns:


Die Delegate-Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit über 50 Mitarbeitern und gehört zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting im Bereich professionelle Gastronomie im Catering und Healthcare Segment. 

Die gesamte Prozesskette vom Einkauf über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung und betriebswirtschaftliches Berichtswesen bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patienten und Gästen in Krankenhäusern und Altenheimen wird durch die modulare Delegate Lösung unterstützt. 
 


Was bieten wir:
 
  • Zentrale Bürolage Wien Mitte
  • Klimatisierte Büros
  • International ausgerichtetes Umfeld
  • Enge Zusammenarbeit mit Topkunden weltweit
  • Unternehmerischer Freiraum und flache Hierarchien
  • Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Tischfußball-Turnier, Darts-Turnier, Poker-Turnier
  • Jährliche große Firmenfeier
  • Jährliches Sport-Event (Laufveranstaltung)
  • After work Parties + Team Building Events
  • Gemeinsamer Brunch (1x monatlich)
  • Kostenlose Getränke (Nespresso, Gute Laune Tee,…)




Ihre Aufgaben:

Als Mitarbeiter im Team Projects & Services sind Sie für unsere Kunden die erste Ansprechperson sowohl per Telefon als auch per Ticket System. Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Kunden und allen internen Abteilungen und kümmern sich um die täglichen Anliegen des Kunden (SLA, Applikationsbetrieb, Issues, Defects, Feature Requests, Business Requirements, Updates).


Tätigkeitsschwerpunkte:
 
  • Keine Callcenter Tätigkeit - Mitarbeit in einem Spezialisten-Team
  • Betreuung unserer Kunden per Ticket System und Telefon
  • Erarbeitung von Lösungen zu auftretenden Kundenanfragen
  • Erstellung von Business Requirements
  • Loggen von Issues/Defects/Tasks sowie Sicherstellung der Umsetzung bzw. Lösung
  • Planung sowie Durchführung von Kunden Updates
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- & dem IT- & Infrastructure Team
  • Service Reporting (monatliches SLA Reporting)
  • Einhaltung von SLA's



Unsere Anforderungen:
 
  • Office Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
  • IT-Affinität
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Lösungsorientiert und entscheidungsfreudig bei der Problembewältigung
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, C1 wünschenswert
  • Gutes technisches Verständnis und spezifisches IT Know-how, wünschenswert Netzwerkkenntnisse und Datenbanken
  • Kenntnisse im Warenwirtschaftsumfeld (Food & Beverage) von Vorteil
  • Sehr gute Kommunikation und ausgeprägte Service-Einstellung
  • Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
  • Hohe Belastbarkeit und den Wunsch, Eigenverantwortung zu übernehmen
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten




Sie haben Interesse, in einem dynamischen, stark wachstumsorientierten Unternehmen mit allen Vorteilen eines etablierten internationalen Konzerns zu arbeiten und das Geschäft aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin. 

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt brutto EUR 35.693,- pro Jahr. Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung über dieses Mindestgehalt hinaus nach Vereinbarung möglich.