call center manager in warszawa

posted
job type
praca stała
apply now

job details

posted
location
warszawa, mazowieckie
job category
call center
job type
praca stała
reference number
51086
apply now

job description

Szukasz pracy, w której Twoja kreatywność, doświadczenie w zarządzaniu contact center oraz umiejętności zarządzania kilkoma projektami jednocześnie zostałyby dostatecznie docenione? Tak się składa, ze poszukujemy właśnie osoby na stanowisko Call Center Manager! Nie wahaj się i aplikuj od razu po przeczytaniu oferty!

oferujemy

  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Niezbędne narzędzia do pracy (komputer, telefon)
  • Zatrudnienie w oparciu umowę o pracę
  • Praca w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się firmie
  • Możliwość rozwoju – realizację ambitnych projektów w skali międzynarodowej
  • Pakiet prywatnej opieki medycznej, dofinansowanie do pakietu Multisport
  • Dobrą atmosferę w pracy

zadania

  • Dąży do zapewnienia standardów i wymagań call center.
  • Zarządza operacjami za pomocą narzędzi do zarządzania wskaźnikami wydajności
  • Identyfikuje i wdraża pomysły doskonalenia procesów dla bieżących projektów.
  • Monitoruje zespoły operacyjne - dba o przestrzegenie zasad i procedur CC
  • Zapewnia przywództwo personelowi  i zapewnia, że ​​wszyscy pracują na rzecz ujednoliconej wizji (monitorowanie jakości, administracja, szkolenia, zatrudnianie i rekrutacja)
  • Wywiady, selekcja i nabór- Senior Accounts Manager (Operations) i Accounts Manager (Operations) zgodnie z zasadami i regulacjami CC.
  • Współpracuje i konsultuje się ze Specjalistą ds. Zasobów Ludzkich oraz Kierownikiem ds. Zapewnienia Jakości i Szkoleń w zakresie rekrutacji, programów motywacyjnych, zatrudniania pracowników, dyscypliny i absolutorium
  • Ponosi odpowiedzialność za rozwój personelu nadzorującego, w tym szkolenie w miejscu pracy, motywację i coaching, aby wzmocnić wymagane umiejętności przywódcze i operacyjne.
  • Ponosi odpowiedzialność za ustawienie kwartalnej zmiennej podwładnych względem osiągniętych celów.
  • Odpowiada za miesięczne raporty operacyjne odzwierciedlające wszystkie wartości wskaźników we wszystkich projektach i przedstawia zarządowi.
  • Raportuje do Dyrektora Operacyjnego

responsibilities

  • Minimum 8 lat doświadczenia zawodowego w branży Call Center na podobnym stanowisku,
  • Doświadczenie w zarządzaniu contact center/ środowisku operacyjnym oraz zarządzaniu wydajnością
  • Biegła znajomość j.angielskiego
  • Efektywne delegowanie zadań i monitorowanie wyników
  • Silne umiejętności przywódcze / dynamiczne
  • Umiejętności komunikacyjne
  • Orientacja klienta i wyniki

Zainteresowanych proszę o przesłanie CV w j.angielskim.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47