gestão de equipa e kpi's | ikea de loures

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job type
permanentes
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job details

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location
loures, lisboa
job category
Serviços de apoio ao cliente
job type
permanentes
reference number
RO-1900-40484
apply now

job description

A Randstad Recursos Humanos procura identificar para empresa sua cliente candidatos para a função de Real-time Management no Customer Care da Ikea.


Será responsável pela gestão de recursos em tempo real de forma a garantir o número de assistentes em sala e o atendimento das chamadas em tempo útil para satisfação dos níveis de serviço desejados.


Assim as suas tarefas incluem:

• Gestão de tempos de pausas;
• Garantir o número de operadores consoante a afluência das chamadas;
• Gestão e implementação de acções de coaching;
• Capacidade analítica e de resolução rápida;
• Assegurar o funcionamento do CC (em todas as vertentes de atendimento - email, chat, telefónico).


Esta oferta de emprego irá proporcionar-lhe os seguintes benefícios:

• Condições contratuais : Contrato Trabalho directo com a Ikea: Vencimento Base + Subsídio de Refeição + Prémio anual;
• Disponibilidade para horário rotativos entre as 09h e as 22h.
• Local de trabalho: Ikea Loures.


skills

Procuramos candidatos motivados para a função e com disponibilidade imediata, são considerados requisitos base:

• 12º ano ou superior;
• Experiência anterior em funções de gestão de recursos, preferencialmente em contexto de Contact Center;
• Bons conhecimentos da língua Inglesa (preferencial);
• Bons conhecimentos a nível de Excel;
• Dinamismo e espirito de Equipa;
• Capacidade analítica e de gestão rápida de conflitos;