service desk team leader in lisboa

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job type
permanentes
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job details

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location
lisboa
job category
Tecnologias de Informação
job type
permanentes
reference number
RT-2018-46019
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job description

Procuramos um Service Desk Team Leader, para projeto atrativo, estável e com continuidade.

• Acompanhar as atividades realizadas pela equipa no dia-a-dia;
• Apoio à Gestão PT da Equipa;
• Apoio na construção/atualização do repositório documental, nomeadamente procedimentos específicos de cliente;
• Identificação de melhorias em procedimentos/aplicações;
• Assegurar que os procedimentos, instruções de trabalho e melhorias são implementadas e cumpridos pela equipa;
• Realizar ações de Coaching junto da equipa;
• Análise de tickets em conjunto com o incidente manager para identificar pontos de melhorias;
• Apoiar a equipa no suporte técnico necessário a clientes com temas mais complexos.

• Projeto estável e com continuidade;
• Aprendizagem e evolução contínuas;
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada

skills

• Experiência profissional comprovada em liderança de equipas (Mínimo 2 anos);
• Experiência profissional comprovada em ambientes de Service Desk (Mínimo 3 anos);
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Curiosidade intelectual e gosto em partilhar conhecimento;
• Capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
• Capacidade de motivar e incentivar a equipa;
• Experiencia em gestão de conflitos;
• Experiência no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s;
• Conhecimento dos fundamentos de ITIL (Certificado ITIL Foundations);
• Orientação para o cliente e espírito crítico;
• Fluente em Inglês, falado e escrito.