supervizor call center cu limba engleză in bucuresti

posted
job type
permanent
apply now

job details

posted
location
bucuresti
job category
egyéb
job type
permanent
reference number
203
apply now

job description

Randstad recrutează un Supervizor cu minim 1 an experientă pe un rol similar, intr-un departament de Call Center, pentru o companie multinatională ce activează în industria BPO.


Job description

- oferirea de suport echipei și, totodată, fiecarui agent în parte, oferind informații exacte despre produs și/sau despre serviciul pe care il promovează;
- menținerea legăturii cu managementul proiectului/clientul comunicând în timp real problemele și soluțiile propuse;
- contribuția la motivarea agenților, în primul rand prin încurajarea lor și recunoașterea realizărilor acestora;
- prezența printre agenți pentru a le oferi ajutor și suport în timp real;
- preluarea apelurile când situația o solicită, rezolvand solicitarile promt și în mod profesionist;
- evaluarea performanței angajaților;
- asigurarea de îndeplinirii indicatorior de performanța alocați echipei pe care o coordonează, conform indicatorilor stabiliți;
- promovarea, împlementarea și respectarea procedurilor companiei – calitate, securitate, etc.
- să asigure partea de scheduling/programare zilnică a agenților.

Requirements

- cunoștințe de limbă engleză – nivel avansat;
- experiență de coordonare de minim 1 an pe o poziție de supervizor/coordonator al unei echipe de call-center (inbound);
- cunoștințe Microsoft Office (Excel) – nivel mediu – avansat;
- abilități de comunicare excelente;
- abilități de leadership (coaching, motivare a echipei);
- rezolvarea problemelor și competențe organizatorice (abilități de concepere a unui action plan, abilități de comunicare cu clientului cu scopul de a rezolva o situație);
- abilitatea de a lucra sub presiune;
- abilități de învățare;
- flexibilitate și adăptare.