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    Para importante compañía multinacional de servicios seleccionamos: Team ManagerOrientamos nuestra búsqueda a perfiles proactivos, con marcada capacidad de liderazgo, orientados a resultados y resolución de problemas, propiciando el dialogo y la cooperación. La persona será responsable de gestionar al equipo humano a su cargo para alcanzar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de supervisión, formación y desarrollo con los agentes asignados. Entre sus principales tareas y responsabilidades se destacan: -Acoger a agentes nuevos en su servicio y velar por la buena adaptación al equipo así como su seguimiento -Diseñar planes de formación ajustados a las necesidades de los agentes, colaborando con Formación y Calidad-Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad realizando las monitorizaciones estimadas según los planes de acción y sus refuerzos.-Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos del Servicio marcados con el Cliente-Garantizar el flujo de información ascendente y descendente con el cliente externo e interno -Ser proactivo para diseñar mejoras en procedimientos, procesos, productos o cualquier área que esté en su conocimiento-Realizar los archivos de seguimiento diario, semanal y mensual -Revisar los cuadrantes diarios de sus agentes, así como ausencias, vacaciones o descansos-Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicioSon requisitos excluyentes: -Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos desarrollando funciones similares en Contact Center-Disponibilidad Full Time-Disponibilidad para trabajar fines de semana-Bachillerato completo-Nivel de Portugués Avanzado (C1)-Nivel de Inglés Avanzado (C1)-Buen manejo de Paquete OfficeSerá ampliamente valorado presentar conocimiento y dominio del entorno digital, redes sociales, herramientas de calidad y estar habituado al uso de internet. Se ofrece la posibilidad de ingresar a una multinacional líder en el rubro, con un excelente ambiente laboral, trabajo desafiante y con perspectivas de desarrollo acorde al desempeño. En Randstad nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo a todos los solicitantes cualificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.
    Para importante compañía multinacional de servicios seleccionamos: Team ManagerOrientamos nuestra búsqueda a perfiles proactivos, con marcada capacidad de liderazgo, orientados a resultados y resolución de problemas, propiciando el dialogo y la cooperación. La persona será responsable de gestionar al equipo humano a su cargo para alcanzar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de supervisión, formación y desarrollo con los agentes asignados. Entre sus principales tareas y responsabilidades se destacan: -Acoger a agentes nuevos en su servicio y velar por la buena adaptación al equipo así como su seguimiento -Diseñar planes de formación ajustados a las necesidades de los agentes, colaborando con Formación y Calidad-Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad realizando las monitorizaciones estimadas según los planes de acción y sus refuerzos.-Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos del Servicio marcados con el Cliente-Garantizar el flujo de información ascendente y descendente con el cliente externo e interno -Ser proactivo para diseñar mejoras en procedimientos, procesos, productos o cualquier área que esté en su conocimiento-Realizar los archivos de seguimiento diario, semanal y mensual -Revisar los cuadrantes diarios de sus agentes, así como ausencias, vacaciones o descansos-Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicioSon requisitos excluyentes: -Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos desarrollando funciones similares en Contact Center-Disponibilidad Full Time-Disponibilidad para trabajar fines de semana-Bachillerato completo-Nivel de Portugués Avanzado (C1)-Nivel de Inglés Avanzado (C1)-Buen manejo de Paquete OfficeSerá ampliamente valorado presentar conocimiento y dominio del entorno digital, redes sociales, herramientas de calidad y estar habituado al uso de internet. Se ofrece la posibilidad de ingresar a una multinacional líder en el rubro, con un excelente ambiente laboral, trabajo desafiante y con perspectivas de desarrollo acorde al desempeño. En Randstad nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo a todos los solicitantes cualificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.
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    Para importante compañía multinacional de servicios seleccionamos: Responsable de Planificación, Reporting y Force-Workforce Manager Orientamos nuestra búsqueda a perfiles proactivos, analíticos, con marcada capacidad de liderazgo, excelente nivel de comunicación e iniciativa, capacidad analítica y numérica. La persona será responsable de optimizar la distribución de los recursos humanos existentes en el proyecto planificando horarios, vacaciones, permisos, y ajustándolos a los niveles de servicio establecidos, de manera que se pueda alcanzar el máximo rendimiento así como realizar el análisis. Entre sus principales tareas y responsabilidades se destacan: ?Área Operativa -Recolectar (extraer) datos de los sistemas del cliente y de la empresa. -Organizar la estructura de datos y de repositorios comunes. -Organizar programas de trabajo con la intención final de determinar de manera eficiente el número de personas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, respeto e intentando mejorar la consecución de objetivos que redunden en un avance económico en el resultado de proyectos -Garantizar la generación y transmisión de informes, tanto destinados al cliente como los requeridos por la propia empresa. ?Área Análisis de datos: -Analizar en profundidad cualquier desviación grave de los indicadores (KPI's) conjuntamente con el área de producción -Proporcionar visibilidad, vía informes, sobre los indicadores cuantitativos críticos que impactan en la productividad de los servicios. -Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos. -Apoyar en la generación de informes económicos, forecast y buget, vigilando sus desviaciones en contacto con el área económica. -Proponer planes de mejora de productividad dando directrices sobre controles de tiempo y distribución de trabajo. ?Área Gestión de equipos y relación con otras áreas/clientes: -Realizar reparto de tareas entre equipo asignado. -Mantener canales abiertos de comunicación fluida con el resto de responsables de centro, así como con los clientes en aquellos proyectos que lo requieran, con el fin de proponer ideas, prestar apoyo y asegurar dimensionamientos adecuados que permitan el correcto funcionamiento del centro. -Proponer y trabajar en soluciones que ayuden a ajustar los continuos cambios que se producen dentro de las plataformas. -Planificar, monitorizar, contrastar y distribuir información y replanificación deben estar presentes en su día a día. Son requisitos excluyentes: -Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, realizando tareas de análisis de datos y gestionando equipos -Formación académica de la rama de ciencias tales como: Matemáticas, Estadística, Informática o similar-Nivel avanzado del idioma Inglés Será ampliamente valorado presentar conocimiento en Herramientas ofimáticas (lucent o similar), herramientas de planificación así como indicadores de gestión de Avaya, Genesys, BBDD, SQL, Business Objects, Qlikview. Se ofrece la posibilidad de ingresar a una multinacional líder en el rubro, con un excelente ambiente laboral, trabajo desafiante y con perspectivas de desarrollo acorde al desempeño. En Randstad nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo a todos los solicitantes cualificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.
    Para importante compañía multinacional de servicios seleccionamos: Responsable de Planificación, Reporting y Force-Workforce Manager Orientamos nuestra búsqueda a perfiles proactivos, analíticos, con marcada capacidad de liderazgo, excelente nivel de comunicación e iniciativa, capacidad analítica y numérica. La persona será responsable de optimizar la distribución de los recursos humanos existentes en el proyecto planificando horarios, vacaciones, permisos, y ajustándolos a los niveles de servicio establecidos, de manera que se pueda alcanzar el máximo rendimiento así como realizar el análisis. Entre sus principales tareas y responsabilidades se destacan: ?Área Operativa -Recolectar (extraer) datos de los sistemas del cliente y de la empresa. -Organizar la estructura de datos y de repositorios comunes. -Organizar programas de trabajo con la intención final de determinar de manera eficiente el número de personas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, respeto e intentando mejorar la consecución de objetivos que redunden en un avance económico en el resultado de proyectos -Garantizar la generación y transmisión de informes, tanto destinados al cliente como los requeridos por la propia empresa. ?Área Análisis de datos: -Analizar en profundidad cualquier desviación grave de los indicadores (KPI's) conjuntamente con el área de producción -Proporcionar visibilidad, vía informes, sobre los indicadores cuantitativos críticos que impactan en la productividad de los servicios. -Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos. -Apoyar en la generación de informes económicos, forecast y buget, vigilando sus desviaciones en contacto con el área económica. -Proponer planes de mejora de productividad dando directrices sobre controles de tiempo y distribución de trabajo. ?Área Gestión de equipos y relación con otras áreas/clientes: -Realizar reparto de tareas entre equipo asignado. -Mantener canales abiertos de comunicación fluida con el resto de responsables de centro, así como con los clientes en aquellos proyectos que lo requieran, con el fin de proponer ideas, prestar apoyo y asegurar dimensionamientos adecuados que permitan el correcto funcionamiento del centro. -Proponer y trabajar en soluciones que ayuden a ajustar los continuos cambios que se producen dentro de las plataformas. -Planificar, monitorizar, contrastar y distribuir información y replanificación deben estar presentes en su día a día. Son requisitos excluyentes: -Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, realizando tareas de análisis de datos y gestionando equipos -Formación académica de la rama de ciencias tales como: Matemáticas, Estadística, Informática o similar-Nivel avanzado del idioma Inglés Será ampliamente valorado presentar conocimiento en Herramientas ofimáticas (lucent o similar), herramientas de planificación así como indicadores de gestión de Avaya, Genesys, BBDD, SQL, Business Objects, Qlikview. Se ofrece la posibilidad de ingresar a una multinacional líder en el rubro, con un excelente ambiente laboral, trabajo desafiante y con perspectivas de desarrollo acorde al desempeño. En Randstad nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades. Se tendrán en cuenta para el empleo a todos los solicitantes cualificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.

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