Voor een bedrijf in Mechelen zijn we op zoek naar een teamcoach om een team van klantenadviseurs aan te sturen die dagelijks contact hebben met klanten. Deze adviseurs handelen inkomende klantcontacten af via telefoon, e-mail en chat, en in beperkte mate ook outbound contacten. Je rapporteert direct aan de Operations Manager van het project.
...
Taken en verantwoordelijkheden binnen deze job zijn onder andere:
- Leiden, begeleiden en coachen van klantenadviseurs om zowel kwantitatieve als kwalitatieve prestaties te waarborgen en te verbeteren.
- Motiveren van het team en het bevorderen van de teamgeest.
- Samenwerken met verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Workforce Management om de optimale werking van het team te garanderen.
- Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van medewerkers en deze afstemmen op de te behalen doelen.
- Naleving van interne beleidsregels en procedures en handelen volgens de bedrijfswaarden, ongeacht de werkomgeving.
show more
Voor een bedrijf in Mechelen zijn we op zoek naar een teamcoach om een team van klantenadviseurs aan te sturen die dagelijks contact hebben met klanten. Deze adviseurs handelen inkomende klantcontacten af via telefoon, e-mail en chat, en in beperkte mate ook outbound contacten. Je rapporteert direct aan de Operations Manager van het project.
Taken en verantwoordelijkheden binnen deze job zijn onder andere:
- Leiden, begeleiden en coachen van klantenadviseurs om zowel kwantitatieve als kwalitatieve prestaties te waarborgen en te verbeteren.
- Motiveren van het team en het bevorderen van de teamgeest.
- Samenwerken met verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Workforce Management om de optimale werking van het team te garanderen.
- Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van medewerkers en deze afstemmen op de te behalen doelen.
- Naleving van interne beleidsregels en procedures en handelen volgens de bedrijfswaarden, ongeacht de werkomgeving.