- Garantizar la resolución oportuna y completa de los problemas comunicados por los clientes a través de la asistencia telefónica o por correo electrónico, mediante la entrega de piezas y/o programación de visitas in situ por parte de los Ingenieros Técnicos- Gestionar las solicitudes de asistencia originadas por los clientes y transferir el pedido de piezas resultante al back office.- Garantizar la satisfacción del cliente mediante normas profesionales de asistencia técnica relacionadas con los costes, la calidad del servicioy rapidez..- Garantizar la recogida de datos de los productos en el mercado- Gestionar la recopilación de datos de retroalimentación relacionados con los productos.- Apoyar proactivamente a los CAT para mantener bajos los costes de asistencia.- Registro y gestión eficaces de los casos entrantes (problemas técnicos y consultas) y las reclamaciones de los clientes.- Actuar como primera línea de resolución de problemas y escalado oportuno para cumplir los SLA de los clientes.- Interacción con los equipos de servicio para garantizar la resolución oportuna de los problemas de acuerdo con los SLA de los clientes.- Mantener la exactitud de los datos en los sistemas de trabajo en todo momento.
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- Garantizar la resolución oportuna y completa de los problemas comunicados por los clientes a través de la asistencia telefónica o por correo electrónico, mediante la entrega de piezas y/o programación de visitas in situ por parte de los Ingenieros Técnicos- Gestionar las solicitudes de asistencia originadas por los clientes y transferir el pedido de piezas resultante al back office.- Garantizar la satisfacción del cliente mediante normas profesionales de asistencia técnica relacionadas con los costes, la calidad del servicioy rapidez..- Garantizar la recogida de datos de los productos en el mercado- Gestionar la recopilación de datos de retroalimentación relacionados con los productos.- Apoyar proactivamente a los CAT para mantener bajos los costes de asistencia.- Registro y gestión eficaces de los casos entrantes (problemas técnicos y consultas) y las reclamaciones de los clientes.- Actuar como primera línea de resolución de problemas y escalado oportuno para cumplir los SLA de los clientes.- Interacción con los equipos de servicio para garantizar la resolución oportuna de los problemas de acuerdo con los SLA de los clientes.- Mantener la exactitud de los datos en los sistemas de trabajo en todo momento.