- Garantizar la correcta ejecución de los servicios vendidos a los clientes en el marco de contratos, investigar y aplicar planes de acción correctivos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.- Interacción con las operaciones.-Organizar y controlar la información comunicada a los clientes.-Apoyar a los gestores de cuentas clave en la gestión de los contratos con los clientes.- Gestión de las relaciones con los clientes en apoyo del equipo de ventas -- Seguimiento: priorización de los retrasos con los centros/transporte/tratamiento de las prioridades; o acciones o bloqueos o rupturas e inter-centros;- Participación en la gestión de los contratos actuales y en la puesta en marcha de nuevos contratos- Dirigir la consecución del objetivo mensual (seguimiento, alerta, capitalización, etc.) - Sea el punto de contacto preferido de sus clientes para la comunicación- Transmitir información entre los clientes y otros departamentos - Fomentar una asociación "win/win" con el cliente para proporcionar valor añadido y fidelizarloApoyo en el equipo de ventas en la evaluación y el seguimiento del rendimiento - Participación en la preparación de las evaluaciones de rendimiento.- Impulsar los volúmenes de retraso y determinar las causas para alertar y coordinar a las entidades pertinentes- Dominar los tipos de cuentas que reflejan los distintos contratos de los clientes y garantizar la buena ejecución de los contratos fuera del transporte- Ser capaz de ofrecer beneficios adicionales al valor añadido- Supervisar las limitaciones normativas y técnicas del negocio.
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- Garantizar la correcta ejecución de los servicios vendidos a los clientes en el marco de contratos, investigar y aplicar planes de acción correctivos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.- Interacción con las operaciones.-Organizar y controlar la información comunicada a los clientes.-Apoyar a los gestores de cuentas clave en la gestión de los contratos con los clientes.- Gestión de las relaciones con los clientes en apoyo del equipo de ventas -- Seguimiento: priorización de los retrasos con los centros/transporte/tratamiento de las prioridades; o acciones o bloqueos o rupturas e inter-centros;- Participación en la gestión de los contratos actuales y en la puesta en marcha de nuevos contratos- Dirigir la consecución del objetivo mensual (seguimiento, alerta, capitalización, etc.) - Sea el punto de contacto preferido de sus clientes para la comunicación- Transmitir información entre los clientes y otros departamentos - Fomentar una asociación "win/win" con el cliente para proporcionar valor añadido y fidelizarloApoyo en el equipo de ventas en la evaluación y el seguimiento del rendimiento - Participación en la preparación de las evaluaciones de rendimiento.- Impulsar los volúmenes de retraso y determinar las causas para alertar y coordinar a las entidades pertinentes- Dominar los tipos de cuentas que reflejan los distintos contratos de los clientes y garantizar la buena ejecución de los contratos fuera del transporte- Ser capaz de ofrecer beneficios adicionales al valor añadido- Supervisar las limitaciones normativas y técnicas del negocio.