responsable equipe support informatique (f/h).

descriptif du poste

Vous encadrez une équipe de 6 techniciens chargés de l'exploitation d'un parc matériel et logiciel. Cette équipe est répartie sur deux bâtiments sur Paris 13e. Le parc matériel comprend environ 800 postes de travail Windows/Linux. Vous êtes chargé de l'assistance de proximité auprès des utilisateurs
Dans ce cadre , vous managez l'équipe chargée de l'assistance et veillez à toujours disposer des compétences nécessaires à l'activité. Vous veillez au bon staffing de l'équipe d'assistance, le nombre de techniciens doit permettre de traiter les demandes dans le respect de la qualité de services défini dans le catalogue de services . Vous aidez au diagnostic des incidents/dysfonctionnements, et proposez des solutions d'amélioration dans la gestion des salles pédagogiques. Vous êtes garant que le parc matériel et logiciel est en permanence à l'état de l'art (sécurité, mises à jour logicielles, sans obsolescence matérielle et logicielle) Vous créez et animez une communauté de bonnes pratiques en matière de gestion des salles pédagogiques avec les correspondants informatiques . Vous anticipez les changements technologiques et leurs impacts sur le SI et sur les métiers de l'enseignement. ...