Notre client est un centre d'assistance opérant à l'échelle mondiale, qui propose de l'aide en cas de problèmes tant sur le territoire national qu'à l'étranger aux membres des caisses d'assurance maladie affiliées et à certaines autres organisations.
Ton rôle :
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- Tu assures principalement une assistance téléphonique, mais tu peux également utiliser d'autres outils comme l'e-mail, les SMS et les autres plateformes en ligne.
- Tu traites une grande variété de demandes d'assistance et tu informes les voyageurs sur les conditions des caisses d'assurance maladie affiliées et d'autres clients.
- Tu crées de nouveaux dossiers et tu suis les dossiers en cours.
- En collaboration avec tes collègues (une équipe d'environ 35 travailleurs sociaux et 10 médecins/infirmiers), tu assures une communication écrite claire avec les assurés, les hôpitaux, les partenaires, les compagnies d'assurance, etc.
- Tu participes régulièrement à des réunions internes avec les autres travailleurs sociaux, les responsables du centre d'appels d'urgence, ainsi qu'avec les médecins et infirmiers de l'équipe médicale.
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Notre client est un centre d'assistance opérant à l'échelle mondiale, qui propose de l'aide en cas de problèmes tant sur le territoire national qu'à l'étranger aux membres des caisses d'assurance maladie affiliées et à certaines autres organisations.
Ton rôle :
- Tu assures principalement une assistance téléphonique, mais tu peux également utiliser d'autres outils comme l'e-mail, les SMS et les autres plateformes en ligne.
- Tu traites une grande variété de demandes d'assistance et tu informes les voyageurs sur les conditions des caisses d'assurance maladie affiliées et d'autres clients.
- Tu crées de nouveaux dossiers et tu suis les dossiers en cours.
- En collaboration avec tes collègues (une équipe d'environ 35 travailleurs sociaux et 10 médecins/infirmiers), tu assures une communication écrite claire avec les assurés, les hôpitaux, les partenaires, les compagnies d'assurance, etc.
- Tu participes régulièrement à des réunions internes avec les autres travailleurs sociaux, les responsables du centre d'appels d'urgence, ainsi qu'avec les médecins et infirmiers de l'équipe médicale.