summary
Vous assurez le support bureautique et applicatif de l'ensemble des utilisateurs. Vos responsabilités :
Gestion des incidents :
· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
· Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
...
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum en support N2.
Vous êtes autonome et doté d'un relationnel.
Vous savez vous adapter facilement.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien de Support N2 (F/H)
Vous assurez le support bureautique et applicatif de l'ensemble des utilisateurs. Vos responsabilités :
Gestion des incidents :
· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
· Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
· Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes :
· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
· Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Documentation et Reporting :
· Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
· Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
· Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
...
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum en support N2.
Vous êtes autonome et doté d'un relationnel.
Vous savez vous adapter facilement.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien de Support N2 (F/H)
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Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
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