3 human resources jobs found in 上海, Shanghai

关于公司我们客户是一家知名在线旅游平台，正在快速扩张海外业务。工作职责1.负责运营和员工管理、人员保留，跟进服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升客服工作效率，保证客商体验2.负责客服人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务 任职资格1.本科以上学历，，211，985，海外QS前300有服务管理经验加分2.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧3.具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致4.具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力5.熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力6.英语流利，可以作为工作语言 

about the company.互联网about the team.客服about the job.1、根据业务的战略与核心目标，行业标准、客户需求，规划和制定服务策略及服务规则。能根据变化做预判，进行服务影响评估，梳理和迭代服务策略，并在服务端部署及落地，同时能合理利用产品化思维推动服务模式创新；2、根据用户旅程，围绕人群、类目等视角设计分层售后服务权益等相关策略，建立分人群/场景的服务心智；3、对用户服务场景进行全面梳理，搭建业务运营分析体系，跟踪核心数据指标的变化，通过定量、定性的方法，分析评估已有业务场景的在用户体验，解决能力，业务痛点及风险，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验；4、建立全链路的用户体验体系以及跨部门联动合作机制，通过数据分析、VOC、竞对分析等，从正向和负向持续洞察用户体验，不断驱动业务、产品、技术链路优化，助力从源头解决用户痛点，提升用户体验，打造差异化的服务体验；skills and experience required.1、本科及以上学历，5年以上互联网公司客服

about the company.Internetabout the team.Operationabout the job.Establish and lead the team to ensure the constant increase of productivity and quality in the service/support related area.Optimize the standard and tools for process, continuously develop and localize it in global terms, including existing and new items/features, basing on data analysis and process implementation monitoring;Develop and align cross-functional or regional requirements. Supervi