descriptif du poste
Au sein de l'équipe composée de 15 personnes, en tant que premier interlocuteur de nos clients, vous représentez le groupe et celle de leurs partenaires. A ce titre, vous êtes le garant des exigences de qualité définies par le groupe dans les réponses apportées aux clients.
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Pour celà, vous réceptionnez et qualifiez la demande du client quel que soit le support (téléphone, mail, courrier) selon les procédures et normes définies.
Puis, vous informez et accompagnez le client sur toute question relative à la retraite en vous appuyant sur les données à disposition dans les outils, les procédures métiers ainsi que sur la réglementation.
Enfin, vous assurez le suivi de la demande dans l'outil CRM et vous réalisez des actes de gestion relatifs à ces demandes. Vous alertez sur les axes d'amélioration ou anomalies que vous constatez, signalez les dysfonctionnements (informatique, téléphonique...).
Ce poste basé à ANGERS est à pourvoir en CDD de 7 mois.
La rémunération proposée est de 24804€b annuel + 13ième mois avec 21 jours de RTT + prime+ Tickets restaurants+CSE+CET+PEE.
L'amplitude horaire proposée est 8H20-16H44/ 8H50-17H14 et 9H40-18H04
Formation assurée à la prise de poste.
profil recherché
Issu d'une Formation supérieure en relation clients, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire idéalement acquise au sein d'un organisme de retraite. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Vous avez un goût prononcé du service client, vous êtes empathique et avez un grand sens de l'écoute. Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux. Votre sens de l'accueil client est servi par votre bonne aisance orale. Vous possédez des qualités rédactionnelles et avez le sens de la synthèse. Vous avez une bonne capacité à apprendre et à assimiler de nouvelles connaissances.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe spécialisé dans le conseil, des Conseillers relation clients complément retraite (F/H)
