Ben jij iemand die communicatief sterk is, goed kan luisteren en doorvragen en staat voor jou de klantbeleving binnen een bedrijf op nummer 1? Sta je daarnaast je mannetje danwel vrouwtje en ben je niet bang voor een uitdaging? Dan ben jij diegene die wij zoeken voor de vrijstaande positie als “Medewerker Retentie” bij Delta Fiber!

Als klantadviseur Retentiedesk ga je aan de slag in een mooi divers team van +/- 10 directe collega’s in een gezellige werkomgeving. Jullie zetten de klant echt centraal en doen dit door optimale service te bieden en de klantvraag in kaart te brengen. Als klantadviseur Retentiedesk is het namelijk jouw taak om klanten die overgestapt zijn of klanten die wellicht gaan overstappen binnen team Delta te houden. Delta Fiber gaat voor optimale service en wil deze ook aan iedereen bieden, jouw rol is hierin dus erg belangrijk.

De Retentiedesk handelt voornamelijk Sales en Save (retentie) gerelateerde klantcontacten af. Daarnaast worden acquisitie, up- & cross sell gesprekken, servicegesprekken en storing gerelateerde zaken afgehandeld. De belangrijkste producten zijn internet, digitale televisie, telefonie en mobiele telefonie.

Als je daarnaast in het bezit bent van enige technische kennis op het gebied van ICT of absoluut bereid bent je hierin te verdiepen heb jij voor ons net dat streepje meer. Daarnaast is deze functie absoluut een aanrader voor personen met lef die zich willen verdiepen en ontwikkelen binnen eerder opgedane ervaring in een klantenservice omgeving.

Dit ga je doen

Afhandelen van alle inkomende en uitgaande contacten per telefoon, mail, social media etc.

Het structureel behouden van klanten

Het terugwinnen van klanten die reeds hebben opgezegd

Voeren van retentie, cross- en upsell gesprekken en het herkennen van verkoopsignalen

Het behalen van sales targets

Uiteraard doe je dit met het hele team waarbij iedereen zich 100% inzet om de optimale klantbeleving te bereiken

Dit krijg je van ons

Een instapsalaris van €11,99 bruto per uur

Eventuele tunnelvergoeding van €6,00 netto per dag

Reiskostenvergoeding €0,19 per kilometer

Gezellige werkomgeving

Een uitdagende baan waarin jij je commerciële kwaliteiten kwijt kunt

Een uitgebreid opleidingstraject voordat je aan de slag gaat

Wekelijks je salaris op je rekening

Toegang tot honderden E-learnings via GoodHabitz

8,33 % vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis

Een eerste contract via Tempo Team met de mogelijkheid op een contract bij de opdrachtgever

Dit ben jij:

Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding

Jij bent 32 uur per week beschikbaar, ook in de avonduren

Je hebt ervaring met eerstelijns en tweedelijns klantcontact en administratieve werkzaamheden, waarbij de klant centraal staat.

Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

Je bent communicatief erg sterk en zeer commercieel gedreven

Je hebt ervaring met het werken met targets en ervaart dit als een uitdaging

Zie jij jezelf wel werken bij Delta Fiber? Solliciteer direct via de solliciteer button op onze site of neem telefonisch contact op via delta@tempo-team.nl of bel naar 0113308120.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.