1、本科及以上学历，5年以上互联网公司客服中心服务设计、服务策略、服务产品、流程设计相关工作经验，或者5年以上用户运营、用户体验管理、用户研究等相关经验，有本地生活、OTA行业经验优先；
2、有一定的业务敏感度，具备良好的业务理解力，有产品化思维，能从复杂的业务中抽象出相应的业务和产品数据指标，为业务及产品价值提供判断依据；
3、有较强的风险意识，并具备良好的业务分析、数据分析以及问题挖掘能力，逻辑强，能发现业务中的可优化点，引导推动全链路优化改进的工作思维，推动流程、产品等的优化改善；
4、了解客服中心体系，能以客户导向，完整清晰地对业务的变化和发展进行观察分析、抽象概括、判断推理，形成以客户体验为核心的决策方案，推进业务高质量发展；
5、具备较强的项目管理能力，能很好的跨部门沟通协调，有效推动项目落地和实施；
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