社名
社名非公開
職種
運用、保守、監視、テクニカルサポート
業務内容
業務内容•根本原因の特定と問題解決を含む、技術的なエスカレーションの解決を推進します。•顧客からのエスカレーションに対して、社内外の窓口となり、顧客の問題を迅速に解決します。•サポート、アカウント管理、カスタマーサービス、ソリューションエンジニア、ソリューションコンサルタント、プロダクトマネージャー間のインターフェイスを提供します。•応答の品質、適時性、全体的なカスタマーエクスペリエンスにおいて、顧客の期待を上回るサービスを提供します。•Tier1 サポートメンバーに技術的および非技術的な指導を行います。•顧客が製品を実装、展開、維持できるように、技術的および非技術的な用語で、熟考された信頼性の高い指示を提供します。•サポートの拡張性を高め、セルフサービス機能を向上させるためのナレッジベースコンテンツの作成とレビューを•一般的な問題や新たな問題について、深刻化または拡大する前に対処できるよう、組織内にフィードバックを提供します。•既存の業界標準の慣習の枠を超えた創造的な思考で、プロセス改善を提案します。
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求められる経験
人材要件
•日本語および英語で明確かつ正確に話し、書くことができること。
•カスタマーサポート、テクニカルサポート、システム管理、または関連する顧客対応業務の経験を2年以上有すること。
•JavaScript、HTML、CSSの知識。
•ブラウザツールを使用したクライアントサイドコードの開発およびデバッグの経験。
•SaaSアプリケーションのサポート経験。
•速いペースで進む高度な技術環境において、顧客の問題を解決し、顧客の成功をサポートする情熱。
•新しい技術や製品ラインを素早く習得する能力。
•様々な形態(書面、チャット、電話会議、対面)において顧客との優れた関係を構築し、顧客サービスを提供できる優れたコミュニケーション能力。
•チームの一員として自立して業務を遂行する能力。
•優れた分析能力と物事をまとめる能力。
•主に社内チャットでのコミュニケーションが中心のリモートでの仕事ができること。
保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険
休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
土曜日、日曜日 (法定休日)、国民の休日、冬期休暇 (12月30日から1月3日)、その他特別の理由により当社が決定する臨時休業日、有給休暇、オリジナルの休暇システムも有り。
給与
年収600 ~ 1,000万円
賞与
-
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社名
社名非公開
職種
運用、保守、監視、テクニカルサポート
業務内容
業務内容•根本原因の特定と問題解決を含む、技術的なエスカレーションの解決を推進します。•顧客からのエスカレーションに対して、社内外の窓口となり、顧客の問題を迅速に解決します。•サポート、アカウント管理、カスタマーサービス、ソリューションエンジニア、ソリューションコンサルタント、プロダクトマネージャー間のインターフェイスを提供します。•応答の品質、適時性、全体的なカスタマーエクスペリエンスにおいて、顧客の期待を上回るサービスを提供します。•Tier1 サポートメンバーに技術的および非技術的な指導を行います。•顧客が製品を実装、展開、維持できるように、技術的および非技術的な用語で、熟考された信頼性の高い指示を提供します。•サポートの拡張性を高め、セルフサービス機能を向上させるためのナレッジベースコンテンツの作成とレビューを•一般的な問題や新たな問題について、深刻化または拡大する前に対処できるよう、組織内にフィードバックを提供します。•既存の業界標準の慣習の枠を超えた創造的な思考で、プロセス改善を提案します。
求められる経験
人材要件
•日本語および英語で明確かつ正確に話し、書くことができること。
•カスタマーサポート、テクニカルサポート、システム管理、または関連する顧客対応業務の経験を2年以上有すること。
•JavaScript、HTML、CSSの知識。
•ブラウザツールを使用したクライアントサイドコードの開発およびデバッグの経験。
•SaaSアプリケーションのサポート経験。
•速いペースで進む高度な技術環境において、顧客の問題を解決し、顧客の成功をサポートする情熱。
•新しい技術や製品ラインを素早く習得する能力。
•様々な形態(書面、チャット、電話会議、対面)において顧客との優れた関係を構築し、顧客サービスを提供できる優れたコミュニケーション能力。
•チームの一員として自立して業務を遂行する能力。
•優れた分析能力と物事をまとめる能力。
•主に社内チャットでのコミュニケーションが中心のリモートでの仕事ができること。
保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険
休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
土曜日、日曜日 (法定休日)、国民の休日、冬期休暇 (12月30日から1月3日)、その他特別の理由により当社が決定する臨時休業日、有給休暇、オリジナルの休暇システムも有り。
給与
年収600 ~ 1,000万円
賞与
-