关于职位
1、负责集团IT线上支持团队的管理和组织规划工作,梳理团队KPI并对其负责
2、负责集团海外分公司业务的重要及紧急类IT事件的应对和协调,带领线上支持团队推动事件快速解决
3、负责英文在线帮助台的运营及管理,和owner团队一起推动并实现帮助台智能化
4、负责组建团队进行英文在线帮助台的语料和wiki整理,梳理帮助台运营KPI并对其负责
5、负责收集集团海外用户及业务部门的建议意见,用项目管理等方式对共性的问题进行改善或解决
6、配合团队提升集团海外员工的IT相关满意度,赋能二线团队,帮助海外onsite员工熟悉总部流程,快速解决IT类问题
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