agent comercial telesales (contact centre) – timișoara.

Vei fi responsabil de gestionarea proactivă a relației telefonice și digitale (e-mail, CRM) cu clienții noștri de tip B2B (farmacii, drogherii, saloane de înfrumusețare și parfumerii). Obiectivul tău principal va fi creșterea volumului de comenzi, atragerea de noi puncte de vânzare în zona de Vest a țării (cu focus pe Timișoara) și fidelizarea portofoliului actual prin tehnici de vânzare consultativă, menținând totodată o strânsă colaborare cu colegii din teren.

Responsabilități principale:

• Gestiunea apelurilor (Inbound/Outbound): Preluarea și plasarea comenzilor telefonice sau prin e-mail de la clienții care preferă acest canal, adaptând ritmul și limbajul la specificul local.

• Vânzare consultativă: Identificarea nevoilor clienților prin ascultare activă, aplicarea tehnicilor de upselling și cross-selling în fiecare interacțiune și transformarea obiecțiilor în oportunități de vânzare.

• Plasare Display-uri de test: Promovarea și urmărirea plasării suporturilor expoziționale (display-uri) și a materialelor promoționale în noile puncte de vânzare din regiunea Timișoara.

• Fidelizarea portofoliului: Monitorizarea periodică și organizată a clienților alocați, oferindu-le informații despre noutățile de produs și promoțiile curente.

• Coordonarea cu echipa de teren: Menținerea unei sinergii constante cu agenții de vânzări din teren (planificarea rutelor de vizite, monitorizarea feedback-ului și sprijin în soluționarea incidentelor).

• Administrare digitală: Înregistrarea corectă a apelurilor, oportunităților și lead-urilor în sistemul CRM, ajutând în același timp clienții să devină autonomi în plasarea comenzilor online.

Profilul candidatului ideal:

• Experiență: Minimum 2 ani în vânzări directe, telemarketing sau telesales (experiența în medii cu volum mare de apeluri și o rată de conversie demonstrată de peste 30% reprezintă cerințe cheie).

• Competențe comerciale: Abilități excelente de negociere la telefon, spirit persuasiv și ușurință în depășirea obiecțiilor.

• Limbi străine: Limba română la nivel nativ/fără cusur, plus cunoștințe bune de limba engleză sau spaniolă (pentru raportarea internă către sediul central din Madrid).

• Tehnologie: Utilizarea fluentă a sistemelor de operare, a Microsoft Office și ușurință în utilizarea programelor de tip CRM (experiența anterioară în operarea pe ecrane multiple în timpul apelului este un plus).

• Trăsături personale: Reziliență ridicată în fața refuzului, empatie, proactivitate și excelente abilități de organizare.

• Experiența anterioară în industria de parfumerie, cosmetică, beauty sau luxury reprezintă un avantaj major.