agent de service client et opérations administratives.

Gestion des appels et planification :

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes clients avec professionnalisme.
• Identifier les besoins, planifier les interventions (techniciens, prestataires, etc.) selon les priorités et disponibilités.
• Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.

Gestion administrative des dossiers :

• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans le système interne.
• Vérifier la conformité des informations et documents reçus.
• Assurer la traçabilité des actions réalisées.

Facturation et suivi financier :

• Préparer et émettre les factures selon les interventions réalisées.
• Contrôler la cohérence entre les prestations effectuées et la facturation.
• Collaborer avec le service comptable pour le suivi des paiements.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes.

• Communication
• Satisfaction utilisateur
• Service Clients Professionnels
• Capable de Travailler Seul Ou en Equipe
• Précision
• Assistance Administrative Générale
• SAP CRM

Excellente communication orale et écrite.

Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Rigueur et attention aux détails.

Esprit d’équipe et orientation service client.

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, SAP/CRM).

Expérience en centre d’appels ou dans une fonction de coordination souhaitée.

Compétences linguistiques requises : Pour assurer une communication fluide et professionnelle, une maîtrise parfaite du français et du néerlandais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit (lire, écrire et parler).